Description du poste :
Emeria, leader européen des services immobiliers, recrute !
Emeria, anciennement Foncia Groupe a engagé une transformation digitale, véritable révolution des services de l'immobilier résidentiel, afin de développer sa croissance organique et toujours améliorer la qualité de service auprès de ses clients.
Avec 3,5 millions de clients, un chiffre d'affaires de 1,5 milliards d'euros et plus de 17 000 collaborateurs, nous sommes présents en France avec Foncia, leader sur l'administration des biens et à l'international (Royaume-Uni, Allemagne, Suisse, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et au Portugal). Notre ambition est d'accélérer l'internationalisation et renforcer notre position de leader.
Vos futures missions et responsabilités
Au sein de la Direction Corporate Development et Strategy, le Commercial Operations Manager a pour mission de structurer, standardiser et déployer les pratiques commerciales et opérationnelles à l'échelle européenne.
Dans un modèle fédéré reposant sur des marques locales fortes et des directions pays autonomes, ce rôle agit comme un centre d'excellence de la croissance, visant à élever durablement les standards de performance commerciale de chaque entité.
Vos missions :
Définition d'un modèle de succès commercial groupe***Concevoir et formaliser des playbooks standardisés pour les priorités commerciales et opérationnelles du Groupe (processus de vente, gouvernance commerciale, développement du cross-sell)
* Structurer des frameworks d'acquisition clients (génération de leads via CRM, conversion, pilotage de la performance)
* Définir des KPI de productivité commerciale et des standards de pilotage associés
* Garantir l'adhésion des directions pays, ainsi que la scalabilité et la réplicabilité des modèles (B2C et B2B)
* Intervenir, si nécessaire, en tant que conseiller auprès des CEO locaux sur les sujets de performance commerciale (objectifs de vente, allocation des territoires, systèmes d'incentive)
Déploiement des systèmes de pilotage commercial et opérationnel***Améliorer et déployer le modèle existant en France comme référentiel Groupe de pilotage de la performance
* Standardiser les KPI commerciaux et opérationnels à l'échelle européenne
* Mettre en place les rituels de gouvernance commerciale et les systèmes de management associés
Définition et pilotage des exigences Data & CRM***Définir un blueprint CRM Groupe (indicateurs, fonctionnalités, standards d'utilisation, qualité des données)
* Assurer la conformité des outils CRM locaux avec le modèle Groupe
* Superviser la qualité, la fiabilité et l'intégrité des données (pipeline, prévisions commerciales)
Activation de la data et de l'IA au service de la performance commerciale***Accélérer le déploiement d'outils à valeur ajoutée intégrant l'IA pour améliorer l'efficacité des équipes commerciales
* Exploiter la data et l'IA pour optimiser le pilotage de la performance et la prise de décision
* Suivre et promouvoir l'adoption de ces outils dans les différentes entités
Ce que nous offrons L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
* Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
* Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous Un accompagnement sur mesure via des outils internes : Plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.
Vous demain Localisation : Tour Aurore, 18/19, Place des reflets, 92400 Courbevoie
* Technologies : Apple avec suite Office
* Avantages : Accord télétravail, participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
* Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.
Description du profil :
Vous aujourd'hui Expertise confirmée dans l'utilisation et le pilotage de CRM
* Minimum 5 ans d'expérience en Sales Operations / Performance commerciale
* Solide expérience dans des environnements B2C, B2B et/ou multi-sites
* Expérience en environnement France et international
* Anglais courant
Compétences et qualités clés***Forte crédibilité au niveau Groupe et capacité d'influence sans lien hiérarchique direct
* Capacité à travailler avec de la Data
* Forte appétence pour les sujets digitaux et la transformation via l'IA
* Esprit structuré, rigoureux et ori
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