Description :
L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, groupe leader dans la sécurité, un Chargé d'étude Relation Client en contrat d'apprentissage, pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).
Optez pour l’alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
Missions :
Le/La Chargé(e) d’étude relation client est rattaché(e) et managé(e) par la Responsable Qualité au sein du service Expérience Client. Le/La Chargé(e) d’étude relation client prend en charge l’animation quotidienne de la qualité et s’assure de la conformité des données.
* Participer aux calibrages afin de garantir la bonne compréhension et l’évolution du référentiel qualité
* Gérer l’administration de l’outil de Quality Monitoring (gestion des logins, mots de passe et mise à jour de la grille qualité)
* Apporter un support dans la gestion quotidienne de l’outil qualité
* Préparer les supports des comités qualité internes et avec les prestataires
* Consolider mensuellement les données qualité (« Dashboard GRC »)
* Réaliser des études ponctuelles (ex : analyse de l’influence de la qualité de la relation client sur le NPS – Net Promoter Score)
* Réaliser et mettre à jour des tableaux de bord
* Compiler, analyser et synthétiser les données qualité afin d’identifier des axes d’amélioration
* Participer aux projets liés à la Customer Experience et aux projets digitaux
* Accompagner le/la Responsable Qualité dans l’ensemble de ses missions
À terme, vous serez amené(e) à animer certains comités qualité et sessions de calibrage avec l’appui des référents qualité.
Profil :
Vous êtes le ou la candidat idéal si :
* Vous avez un fort intérêt pour l’univers du marketing et de la communication.
* Vous êtes motivé(e), organisé(e), rigoureux(se) et autonome.
* Vous faites preuve de créativité afin d’imaginer, concevoir et améliorer nos supports de Marketing Direct.
* Vous maitrisez les outils de création graphique :
* - Pack Adobe : InDesign, Photoshop, Illustrator, After Effect
* - Langage web : HTML et CSS (au minimum)
* - Pack Office
* - 1 logiciel de wireframing et/ou prototypage serait un plus : Figma, Adobe XD ou Sketch
* Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Postes à pourvoir à Antony (92)
Belle opportunité : formation complète dès votre arrivée, accompagnement continu, prime annuelle d’intéressement et de participation (environ un mois de salaire), mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas, accès à la communauté d'alternants du Groupe, possibilité de recrutement en CDI à la suite de l'alternance.
Rémunération selon niveau d’études + âge + commissions en fonction du nombre de ventes réalisées + 13e mois + Véhicule de fonction avec une carte essence (après 3 mois), un téléphone portable et une tablette
Formation prise en charge à 100% par l’entreprise
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