Vous avez une solide expérience du conseil (métier, AMOA, transformation) dans l'univers de la relation client à distance et souhaitez intégrer un cabinet à taille humaine en forte croissance ? Cabinet conseil, spécialiste de la Relation Client à distance, intervenant auprès de grands comptes, principalement dans les secteurs assurance, banque, télécoms, énergie, retail recherche un/e :
Consultant Senior, futur Manager H / F
Diagnostic & transformation de centres de relation client
Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix
Études d'opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d'outils, choix de prestataires en externalisation de la relation client,
AMOA, PMO ou PO (product owner) sur des projets de transformation métier & SI
Expérience de 7 à 10 ans en environnement Relation Client à distance dont au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil
Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / expérience client
Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique
Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle
Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles
Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible
Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors
Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager
Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés
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