1. Mission Générale
Dans le cadre de la structuration de l'activité d'Adesio, le/la titulaire du poste aura pour mission principale de fluidifier l'expérience utilisateur et de décharger l'équipe technique centrale du support de premier niveau.
Il/Elle assurera le développement et l'intégration des outils d'aide en ligne (self-care), la maintenance du site vitrine, ainsi que la production des contenus pédagogiques à destination des clients. Il/Elle agira comme une interface technique entre le Produit et les Utilisateurs.
2. Responsabilités et Activités Principales
A. Développement Front-End & Outils Clients
Intégration des outils de support : Configuration et personnalisation des modules d'aide intégrés à l'application (chatbots, bulles d'aide, widgets de notification).
Maintenance du site web (Adesio.com) : Gestion des mises à jour, intégration de nouvelles pages, optimisation du référencement technique (SEO) et des temps de chargement.
Maquettage et UX : Participation à l'élaboration de wireframes pour les nouvelles fonctionnalités et proposition d'améliorations ergonomiques de l'interface existante.
B. Customer Success & Contenu Technique
Base de connaissances : Création, rédaction et mise à jour des articles de la FAQ et du centre d'aide.
Tutoriels : Conception de tutoriels (vidéo ou pas-à-pas interactifs) pour faciliter l'onboarding des nouveaux utilisateurs.
Documentation : Rédaction de fiches techniques claires pour accompagner les mises à jour produits (Release Notes).
C. Support Technique Niveau 1
Qualification des tickets : Réception et premier diagnostic des retours utilisateurs (bugs vs incompréhension).
Résolution immédiate : Traitement des demandes simples ne nécessitant pas d'intervention sur le cœur du code (Back-End).
Escalade : Transmission structurée des bugs complexes à l'équipe de développement Core.
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