L'agence Adecco Tertiaire recrute pour un de ses clients basé à Coulaines, un Technicien Hotline Front office radio (h/f) Missions : Répondre à distance aux demandes techniques des clients et des commerciaux ou tout service, sur leurs systèmes de sécurité Radio Traiter les appels clients en entrants et sortants Aider les clients dans la création de son espace et l'accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de son application voire de son système Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires Planifier les interventions, installations ou SAV en prenant en compte les besoins client Assurer l'optimisation des tournées des techniciens Prendre en compte et saisir les évènements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie…) Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi Répondre dans les meilleurs délais aux sollicitations des autres services (commerciaux, service de la relation client.) Agir d'une manière pro active sur toute non réalisation d'une intervention en contactant le client et en s'assurant de la bonne reprise du RDV Traiter les urgences clients et les réclamations remontées via les services internes et terrain Suivre les actions de suivi sur les outils interne Horaires : Amplitude horaire 08h - 18h ( 2 horaires alternés 08h-16h / 10h-18h ) Prise de poste : dès que possible pour 3 mois minimum Rémunération : 2 028.56 € Prime assiduité 50€ Tickets restaurants 9euros/j (60% charges pat / 40% charges sal)
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