Pilote d'équipe télévente en call center h/f

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€. Venez concevoir et mettre en place tous les dispositifs de formation initiale et de suivi qualité à destination des centres d'appels et garantir la montée en compétences des téléconseillers.Votre objectif : sécuriser les processus de distribution dans le cadre de la politique commerciale, des réglementations en vigueur et de l'amélioration de la satisfaction client.Et si être « Pilote et formateur d'équipe télévente » chez APRIL vous permettait
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.
Vous pilotez l'activité opérationnelle de la télévente et assurez le développement des compétences des équipes commerciales par la formation et l'accompagnement terrain.
VOS FUTURES MISSIONS :1. Formation des équipes :
- Concevoir, mettre à jour les supports pédagogiques (scripts, argumentaires, supports de formation)
- Animer des sessions de formation à destination des équipes de télévente externalisées, tant pour les nouveaux collaborateurs que pour les équipes en place (formation initiale et continue).

2. Accompagnement et coaching :
- Réaliser des écoutes (live et enregistrements)
- Réaliser des débriefings individuels et collectifs
- Co-construire avec nos partenaires des plans de progrès personnalisés
- Accompagner les commerciaux sur le plateau (double écoute, coaching à chaud)
- Déployer une culture de performance commerciale et de qualité de discours.

3. Pilotage opérationnel de la télévente :

- Suivre les performances quotidiennes de notre partenaire multisites
- Analyser les indicateurs de production (joignabilité, transformation, qualité).
- Participer aux comités de production et de pilotage
- Identifier les leviers d'amélioration continue et mettre en place les plans d'action correctifs.
- Accompagner la prise en main de nos nouveaux outils (CRM, Speech analytics, base de connaissance, outil de training simulations d'appels)
- Animer les plateaux de vente en accompagnant les challenges et différents dispositifs d'animation

Directement rattaché.e à Lucie RIEUCROS, Responsable télémarketing, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.