En tant que Responsable du Support Habilitation, vous serez amené à :
* Gérer des habilitations * Gérer des incidents * Gérer de la connaissance applicative * Gérer de la communication * Gérer de l'outillage * Gérer du référentiel documentaire * Assurer le pilotage des processus et de la production au sein de l'ASU pour toutes ses prestations du domaine des Identités Digitales et des Habilitations * Assurer l'évolution des processus et les règles de gestion du domaine technique et fonctionnel des habilitations, à travers le recueil des informations * Assurer le maintien et l'amélioration de l'outillage spécifique de la Gestion des Habilitations :
- Il a pour l'ASU la mission de maitrise d'oeuvre technique et fonctionnelle des solutions, existantes et à développer, qui assurent la production des processus habilitations - Piloter les projets transverses du domaine * Assurer le pilotage fonctionnel de l'équipe de spécialistes habilitations de l'ASU :
participer à leurs activités de support niveau 3 et d'administrateur national * Assurer la mise en oeuvre et le maintien les systèmes de mesures de la qualité de production du support habilitation :
mettre en oeuvre une veille qualité pérenne et régulière * Assurer l'animation et la construction du réseau des correspondants du domaine :
le centre de services SATURNE qui assure la production du support notamment pour les habilitations, l'interface avec les équipes SSI de la DGNUM et du groupe SNCF (e-SNCF), les correspondants territoriaux de la DGNUM et des Etablissements de SNCF Réseau * Assurer le développement des compétences de l'ASU, de ses prestataires (SATURNE) ainsi que de l'ensemble du réseau du domaine des habilitations Informations complémentaires :
* Le périmètre de l'Assistance et Support Utilisateurs comporte actuellement :
- 350 services et applications supportés - 55 000 utilisateurs internes de SNCF Réseau - 38 800 clients et partenaires externes - 200 000 sollicitations par an dans le domaine des habilitations * L'équipe d'Ingénierie du Support assure le suivi de production et les évolutions des 6 processus transverses de l'assistance utilisateurs qui concourent au traitement de leurs demandes de supports et de services * Eligible au télétravail en cohérence avec l'organisation du service * Poste basé à Campus Rimbaud, Saint Denis * Déplacements ponctuels en IDF ou en région possible pour représenter le service en territoire ou participer à des séminaires
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