Alternance customer relationship manager (h/f)

Entreprise spécialisée dans la billettique, recherche pour la rentrée 2025 un(e) alternant(e) Customer Relationship Manager.

Vous aurez pour mission principale la gestion des clients en garantie ou contrat de maintenance.

Vous interviendrez également sur les missions ci-dessous :

1. Mettre en place une relation professionnelle avec les clients pour obtenir leur satisfaction permanente en se basant sur les 6 piliers de l'entreprise.
2. Assurer le suivi des actions à mettre en place suite aux questionnaires de satisfaction clients (prévoir de créer un questionnaire de satisfaction suite à la finalisation d'une commande).
3. Mettre en œuvre et veiller à la bonne application du contrat de maintenance ou de la garantie contractuelle. Veiller au respect des obligations contractuelles souscrites.
4. Planifier, superviser et reporter à ses clients les différentes actions réalisées ou à réaliser sur les systèmes, dans le cadre de la garantie d’un projet ou d’un contrat de maintenance.
5. Fournir régulièrement à son responsable hiérarchique l’analyse des risques de son portefeuille de contrats (anomalies pouvant perturber l’application des exigences contractuelles), notamment concernant les pénalités applicables.
6. Informer et orienter son client en diagnostiquant ses besoins.
7. Déclencher les facturations au client en assurant un suivi financier des contrats et commandes dont il a la charge.
8. Se tenir informé(e) des actions menées dans le cadre des commandes.
9. Planifier, participer aux différentes recettes selon le besoin. Superviser l’installation de mises à jour logicielles avec l’exploitant ou le client sur des systèmes existants.
10. Missions secondaires (gestion des commandes) :
11. Assurer une relation privilégiée avec les clients existants dont il a la charge.
12. Effectuer le suivi de projet relatif aux marchés complémentaires de matériel ou d’évolutions logicielles mineures, en respectant les délais, le budget, le périmètre et la qualité, et proposer un planning au client avec le support des services en charge de la réalisation.
13. Travailler en étroite collaboration avec l’Assurance Manager, le Technical Coordinator et le Team Leader du Service Clients dans la consolidation des plannings de l’équipe.

Profil

Vous possédez les qualités suivantes :

* Autonome
* Organisé(e)
* Rigoureux(se)
* Sens commercial et du service
* Sens du travail en équipe
* Bonne expression orale et écrite
* Pratique de l’anglais occasionnelle

Informations contractuelles

Voyages occasionnels sur les différents sites d’implantation de l'entreprise dans le monde et sur les différents sites de nos clients.

Poste à pourvoir dans le cadre d'un BAC+3 ou BAC+4/5 Management/Marketing à l'ECM Besançon.

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