Votre mission Vous réalisez le traitement commercial et administratif des devis, commandes et factures des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai, ) avec pour objectif principal la satisfaction clients. Vous assurez l'interface entre les clients, le Service Commercial, les services de Production, la Comptabilité et le QSE. Vos responsabilités Devis : • Analyser les demandes, compléter les informations manquantes • Répondre aux questions relatives aux prix, produits, règlementations et délais • Solliciter les fournisseurs et élaborer les devis en collaboration avec les différents services • Suivre et relancer les devis avec les commerciaux Commandes et factures : • Participer aux revues de contrat dans l'ERP • Saisir et contrôler les commandes en respect des tarifs proposés • Gérer les demandes spécifiques comme les plans décors avec validation client • Passer les commandes fournisseurs et sous-traitants • Planifier et négocier les délais avec les différents acteurs • Assurer la conformité et envoyer les confirmations de commande • Facturer quotidiennement, assurer la dématérialisation et le suivi des factures • Participer à la relance des créances impayées Non-conformités : • Gérer les réclamations clients et suivre les litiges jusqu'à leur résolution Relation clients : • Accueillir les appels et renseigner sur le suivi des commandes, factures et stocks • Créer et mettre à jour les fiches clients et les dossiers dans l'ERP Diplôme demandé : Bac 4 Expérience demandée : 5-7 ans
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