Coordinateur relation client btob - support technique(h/f)

A propos de l'entreprise :

Notre client, acteur reconnu du secteur de l'énergie, recherche un(e) Coordinateur(trice) relation client pour renforcer son service support après-vente.
Le poste est centré sur la gestion des demandes clients professionnels, avec une forte activité téléphonique et une dimension de coordination vers les équipes techniques

A propos du poste :

Gérer les appels entrants de clients professionnels (BtoB)
Identifier rapidement les besoins et qualifier les demandes
Créer et suivre les dossiers clients
Orienter les demandes vers les équipes support technique adaptées
Assurer un suivi rigoureux et une bonne communication avec les clients
Garantir une expérience client fluide et qualitative

Réaliser des actions sortantes en période creuse (suivi clients, informations, activation de services)
Contribuer à des actions à dimension commerciale (fidélisation, valorisation des offres)
Accompagner les clients dans l'utilisation des services en ligne

Profil recherché :

Expérience en relation client téléphonique / centre d'appels / SAV
À l'aise avec un volume important d'appels
Bonne capacité d'écoute et de reformulation
Organisation, rigueur et gestion des priorités

Important :
À l'aise avec les outils informatiques
Bon relationnel, calme et gestion du stress
Esprit de service + sens commercial Pas de compétence technique approfondie requise
(formation assurée à l'arrivée)

Expérience en environnement BtoB fortement appréciée
Poste 100% téléphone
Disponibilité sur amplitude horaire 8h - 18h (planning tournant)