À propos de Lynx RH Clermont-Ferrand
Lynx RH Clermont-Ferrand est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des entreprises pour leurs recrutements dans les domaines techniques, commerciaux, RH, finance, paie et fonctions support. Nous travaillons en étroite collaboration avec les acteurs économiques du territoire afin d'identifier des profils adaptés aux besoins opérationnels des entreprises locales.
Dans le cadre d'un recrutement pour l'un de nos clients, nous recherchons un Chargé de support logiciel - spécialité paie (H/F).
L'entreprise
Notre client est une entreprise spécialisée dans l'édition et le déploiement de logiciels professionnels destinés à des structures utilisatrices dans différents secteurs d'activité.
Afin d'assurer un accompagnement de qualité auprès de ses clients, l'entreprise s'appuie sur un service support dédié, chargé d'accompagner les utilisateurs dans la prise en main des logiciels et dans la résolution des difficultés rencontrées.
Dans le cadre du développement de ce service, l'entreprise souhaite intégrer un chargé de maintenance et support logiciel afin de renforcer l'équipe existante.
Le poste est basé à Clermont-Ferrand.
Le poste
Vous appréciez le contact client et les environnements logiciels ?
Vous avez une connaissance du domaine de la paie et souhaitez mettre vos compétences au service de l'accompagnement des utilisateurs ?
Ce poste vous permettra de rejoindre une équipe support où vous serez amené(e) à intervenir sur des demandes clients liées à l'utilisation de logiciels métier, notamment sur des problématiques fonctionnelles en lien avec la paie.
Une formation interne complète est prévue afin de vous permettre de maîtriser les outils et de devenir progressivement expert des solutions proposées.
Vos missions
Rattaché au service maintenance et support clients, vous assurez le traitement et le suivi des demandes utilisateurs concernant les logiciels édités par l'entreprise.
Vos missions principales seront notamment :
- Répondre aux sollicitations des clients par téléphone ou via un outil de gestion des tickets.
- Comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs et analyser l'origine du problème.
- Apporter une assistance technique ou fonctionnelle afin de résoudre les incidents liés à l'utilisation des logiciels.
- Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution complète.
- Guider les utilisateurs dans la bonne utilisation des outils et les bonnes pratiques de gestion des données.
- Identifier les besoins d'amélioration ou les demandes d'évolution remontées par les clients et les transmettre aux équipes concernées.
- Participer aux phases de tests des nouvelles versions des logiciels avant leur mise à disposition.
- Contribuer à la rédaction ou à l'amélioration de la documentation destinée aux utilisateurs.
- Intervenir ponctuellement dans des actions de formation clients ou d'accompagnement à la prise en main des logiciels.
Grâce à un programme de formation interne structuré, vous développerez une expertise approfondie sur les solutions et leurs fonctionnalités.
Pré-requis
Pour réussir dans ce poste, vous disposez idéalement :
- D'une formation ou d'une première expérience en gestion de la paie (titre professionnel gestionnaire de paie, formation RH ou expérience en cabinet / entreprise)
- D'une expérience ou d'un fort intérêt pour les outils informatiques et les environnements logiciels
- D'une expérience en relation client, idéalement dans un contexte d'assistance ou de support
- D'une capacité à analyser une situation et à proposer des solutions adaptées aux utilisateurs
La connaissance du fonctionnement de la paie constitue un véritable atout pour comprendre les problématiques clients et les accompagner efficacement.
Conditions du poste
- Contrat : CDI - Temps plein
- Poste basé à Clermont-Ferrand
- Rémunération : 26 000 € à 31 000 € brut annuel selon profil
- Mutuelle (prise en charge à 50 %)
- Tickets restaurant (prise en charge à 50 %)
- Participation aux transports en commun (50 %)
- Charte de télétravail
- CSE
Intéressé(e) par cette opportunité ?
Envoyez votre candidature directement en ligne en joignant votre CV.
Delphine, consultante indépendante pour Lynx RH Clermont-Ferrand, prendra contact avec vous afin d'échanger en toute confidentialité sur votre parcours et votre projet professionnel.
Profil recherché
Nous recherchons un profil disposant d'un fort sens du service client et d'un intérêt pour les environnements informatiques.
Une connaissance du domaine de la paie est nécessaire.
Les qualités attendues pour ce poste :
- Très bonnes aptitudes relationnelles et sens du service
- Aisance dans la communication, notamment dans les échanges téléphoniques
- Capacité d'analyse et de compréhension des problématiques utilisateurs
- Organisation et rigueur dans le suivi des demandes
- Curiosité et volonté d'apprendre de nouveaux outils informatiques
- Esprit d'équipe et sens de la collaboration
À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 26000 € - 31000 € par an
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