Participer à la collecte et à l'analyse des demandes issues de l'ITSM et du support téléphonique.Contribuer à l'affectation des tickets, au diagnostic des incidents et au dépannage en télémaintenance.Participer à l'exploitation des serveurs et de l'infrastructure.Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique.Enrichir la base de connaissances interne à travers les retours d'expérience terrain. Environnement techniqueSystèmes : Windows Server, Active DirectoryPostes utilisateurs : Windows 10 / 11, Mac OSOutils bureautiques & collaboration : Microsoft Office, Teams, TSEAdministration : Microsoft 365 (Centre d'administration), consoles SaaS applicativesSécurité & accès : FortiClient, Trend MicroMatériel : PC, imprimantes, scanners code-barres, smartphones L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour un Pionnier de la transformation digitale des entreprises, un Administrateur Call Center (H/F) en alternance en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5). Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !
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