Team leader support sap niveau 1 (h/f)

Team Leader / Support SAP Niveau 1 (H/F)

Amiens – Centre de services


Conditions

* Type de contrat : CDI
* Temps de travail : 169 heures / mois
* Rémunération : 2 350 € à 2 420 € brut mensuel, selon profil et expérience


À propos du poste

Dans le cadre de nos activités, nous recrutons pour l’un de nos clients un(e) Team Leader / Support SAP Niveau 1 basé(e) sur notre centre de services d’Amiens.

Vous encadrez une équipe de techniciens Helpdesk dédiée et garantissez la qualité du service délivré, dans le respect des engagements contractuels et des objectifs de performance.

Véritable interface entre les équipes, le Delivery Manager et le client, vous assurez un rôle à la fois managérial et opérationnel.


Vos missions principales

* Encadrer et animer une équipe de 6 à 8 techniciens Helpdesk
* Organiser les plannings et piloter l’activité du plateau
* Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction client) et mettre en place des actions correctives
* Veiller au respect des processus ITIL, des procédures internes et des exigences client
* Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (coaching, formation, suivi individuel)
* Gérer les escalades et intervenir en support technique si nécessaire
* Participer à la prise d’appels en cas de forte activité
* Assurer un reporting régulier auprès du Delivery Manager et/ou du client
* Animer le comité technique hebdomadaire


Profil recherché

Compétences techniques :

* Bonne maîtrise des environnements Helpdesk : Windows 10/11, Active Directory, Office 365, outils collaboratifs
* Maîtrise de SAP S/4HANA (support niveau 1)
* Expérience sur un outil ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou équivalent)
* Connaissance des bonnes pratiques ITIL (gestion des incidents, demandes, escalades)
* Capacité à analyser et exploiter des indicateurs de performance

Qualités :

* Leadership et sens de l’organisation
* Excellentes capacités relationnelles
* Esprit d’analyse et réactivité
* Sens du service client