Nous recherchons pour notre client, leader de la grande distribution et pour son service client sur plateforme logistique, un(e) téléopérateur/téléopératrice sur la plateforme logistique basé à Le Rheu.
Poste à pouvoir à compter du 12 novembre jusqu'à début janvier 2025.
Accueil téléphonique client :
* Analyse du motif de l’appel et enregistrement
* Renseigner les clients en utilisant les outils à disposition.
* Ou recherche de la solution avec les autres services.
* Rappel du client dans le respect des engagements.
Gestion des litiges :
* Analyse du dossier pour réponse.
* Analyse des relances enseigne ou client.
Périmètre:
* Polyvalence sur tous les métiers du site (AB brasserie/frais/FL/surgelés/Transit) et tous formats d’enseigne.
Outils:
* Interne: Carla / Prolog / Infolog/ Store-way/ Eurofel/ / Oracle/ HotDir / Orfé
* Bureautique: Word / Excel/ Access/ Gmail
* Téléphone (centre d’appel)
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