Missions principales : En tant que technicien Support Utilisateurs vous auriez comme missions : - Assurer le support de proximité et le support utilisateurs sur les postes de travail (environnement bureautique et applicatif). - Installer, configurer et garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques liés au poste utilisateur. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et de connectivité de premier niveau. - Prendre en charge les demandes et incidents via l'outil de ticketing et assurer leur suivi dans le respect des procédures. - Préparer, installer et déployer les postes de travail, périphériques et équipements associés. - Réaliser les opérations de remplacement, renouvellement et mise à jour de matériel informatique. - Assister les utilisateurs au quotidien et les accompagner dans l'utilisation de leurs outils informatiques. - Assurer les tests de bon fonctionnement après intervention et garantir la qualité de service. - Contribuer au suivi des demandes utilisateurs et au reporting d'activité. - Respecter les procédures de sécurité, de qualité et les standards du site client.
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