Disponibilité : 1 mois à 2 mois
Langues : Anglais pas nécessaire
Localisation : Versailles Satory - 2 jours de TT après 1 à 2 semaines dintégration
Compétences requises : 3DExpérience CLOUD / PLM (Product life management)
Important : Dans le cadre dun contrôle primaire le casier vierge + la nationalité FR / Européenne sont requis
Contexte
Notre client souhaite renforcer son équipe IT pour accompagner la montée en charge de sa plateforme 3DEXPERIENCE Cloud et des applications satellites (PLM – Product Lifecycle Management).
La prestation se concentrera sur le support applicatif et le suivi technique de la plateforme, en interface avec les équipes infrastructure et les utilisateurs.
L’objectif est d’assurer :
* L’intégration des utilisateurs et prestataires,
* La gestion des incidents et des demandes techniques,
* Le déploiement des nouvelles versions et des Data Perspectives,
* La mesure et le suivi de la performance de la plateforme.
Missions principales
1. Intégration de nouveaux utilisateurs / prestataires
* Collecter les documents nécessaires
* Lancer et suivre les dossiers de contrôle élémentaire
* Créer les comptes et configurer les postes de travail
* Suivre les postes et équipements (PC)
* Reporting mensuel sur l’intégration et les activités
* Communication auprès des utilisateurs sur les nouvelles versions et nouveautés
2. Déploiement des montées de version (FD / GA)
* Préparer le déploiement avec l’équipe technique (postes de travail, VM…)
* Fournir les listes d’utilisateurs et les numéros de PC
* Préparer les communications sur le déploiement et les nouveautés
* Assurer le 1er niveau de support après installation
* Collecter le RETEX (retour d’expérience) sur les installations
* Mettre à jour les postes de formation et documentations associées
3. Gestion des incidents / problèmes
* Assister la TMA 3DEXPERIENCE pour la résolution d’incidents
* Collecter les informations nécessaires et créer des tickets ITSM
* Relancer les demandes auprès de l’infogérant si nécessaire
* Préparer et anonymiser les données pour le support
* Suivre les Service Requests (SR) avec retour du service premium
4. Gestion de l’infrastructure et des ressources matérielles
* Créer et gérer les VM pour les prestataires externes
* Ouvrir les flux et gérer les accès (Bastion, autorisations…)
* Suivre les installations et accès aux consultants
* Relancer l’infogérant en cas de non-réponse
5. Mesure de performance applicative
* Mettre en place et suivre les KPI de performance
* Assurer le reporting et le suivi des optimisations possibles
6. Déploiement des Data Perspectives
* Déployer les Data Perspectives validées par les équipes métiers
* Ouvrir l’accès aux utilisateurs et suivre l’utilisation
7. Montée en compétence et support
* Acquérir rapidement la connaissance des interfaces 3DEXPERIENCE et outils tiers
* Support technique quotidien pour les utilisateurs
* Pilotage des services applicatifs et coordination avec les équipes Run
Compétences requises
Compétences techniques
* Connaissance des systèmes d’information, idéalement en DSI interne
* Maîtrise des cycles de vie applicatifs : montées de version, maintenance, run, support
* Support applicatif confirmé
* Suivi et pilotage de services applicatifs
Compétences fonctionnelles et relationnelles
* Capacité à appréhender rapidement un contexte multi-interlocuteurs
* Rédaction de cahiers de recette, comptes-rendus et rapports
* Suivi et définition des jalons de projets
* Proactivité dans la résolution des incidents utilisateurs
* Application des méthodes qualité et suivi des KPI
* Analyse des demandes et incidents pour traitement ou redirection
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