Le pôle DELTA du Samusocial de Paris (SSP) assure l'hébergement à l'hôtel d'environ 55 000 personnes sans domicile en Île-de-France, sur environ 850 établissements. Il est en chargé de prospecter, négocier les tarifs, réserver, sécuriser la chaîne de réservation et vérifier les bonnes conditions de vie des familles hébergées.
Sous la responsabilité d'un Chargé de secteur, vous recherchez quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages et vous assurer de la bonne attribution des disponibilités hôtelières en vous appuyant sur un réseau de fournisseurs. Vous vous assurez de répondez aux demandes de prescripteurs en matière d'hébergement hôtelier.
Dans ce cadre, vous êtes amené/e à réaliser les activités principales suivantes :
* Concernant la prise en charge hôtelière :
-Rechercher quotidiennement des disponibilités hôtelières pour y orienter des ménages et vous assurer de la bonne attribution des disponibilités hôtelières, selon les directives de votre hiérarchie
- Veiller à la stabilité géographique des ménages pris en charge
- Réceptionner les appels des hôteliers, des partenaires sociaux et associatifs
- Gérer et traiter les demandes d'hébergement, de changement d'hôtel, d'arrêt de prise en charge
- Prendre en charge le traitement des demandes reçues par les partenaires
- Saisir sur l'outil informatique dédié l'ensemble des prises en charge, leur actualisation, les prolongations et des clôtures
- Établir les certificats d'hébergement pour les ménages demandeurs
- Émettre et transmettre les bons de réservations auprès des fournisseurs hôteliers
- Relayer les informations reçues par les partenaires aux autres services compétents
- Vérifier quotidiennement l'ensemble de votre activité de saisie et d'orientation.
- Participer au contrôle du respect de la Charte Hôtelière et des procédures mises en place, et alerter votre hiérarchie en cas de manquement.
Profil :
- Vous avez une formation de niveau Bac à Bac+2.
- Vous disposez d'une expérience dans un emploi administratif.
- Vous disposez d'une expérience réussie dans l'accueil téléphonique.
- Vous avez une bonne maitrise des outils bureautiques de base (Word, Excel, Outlook.).
- Vous êtes doté d'un vif sens de la communication ainsi que d'un bon relationnel, vous faites preuve de bienveillance, de bientraitance et d'empathie.
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et êtes à l'aise dans la communication écrite.
- Vous disposez d'un bon sens pratique et vous adaptez à toute circonstance.
- Vous avez le sens des responsabilités et possédez une éthique personnelle et professionnelle irréprochable.
- Vous savez travailler en équipe et en réseau.
Conditions du poste :
Statut du poste : Technicien / Agent de maîtrise
Temps de travail et horaires : Opérateur de réservation de jour, soit 37h30 par semaine avec acquisition de 15 RTT par an, du lundi au vendredi sur une plage horaire allant de 9H à 20h30.
Votre rémunération brute mensuelle sera à partir de 1964.03 € selon profil et expérience. L'indemnité Ségur de 241,08 € est en sus.
Vous bénéficierez également :
- De tickets restaurant,
- D'une mutuelle attractive,
- d'une prise en charge de votre titre de transport à hauteur de 75%,
- des prestations des œuvres sociales
Votre lieu d'activité sera le site de Berlier (15 rue Jean Baptiste Berlier, Paris 13)
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