Dans un contexte de création d'une équipe, vos missions seront les suivantes :
Vos missions :
Constitution de l'équipe de Conseillers (recrutement, intégration, formation)
Optimiser l'organisation de l'équipe des Conseillers clientèle pour assurer une gestion efficace des flux entrants dans un soucis de satisfaction des clients et d'efficacité opérationnelle
Encadrer, accompagner et évaluer la qualité de prestation des Conseillers
Assurer l'interface entre l'équipe et les services internes de l'entreprise d'une part, les clients d'autre part
Suivre les indicateurs de performance de son équipe et appliquer les mesures correctives en cas de non atteinte des objectifs
Etre le garant de la relation client de l'équipe
Accompagner les équipes dans un souci de formation continue afin d'atteindre les objectifs fixés
Piloter et optimiser les interventions des techniciens sur le terrain
Etre force de proposition dans l'évolution des processus
Hiérarchiser les priorités
Éléments contractuels :
Temps de travail : temps plein 39h00 hebdomadaires (heures supplémentaires rémunérées et exonérées de charges et d'impôt)
Cycle de travail : journée - du lundi au vendredi
Type de contrat : CDI
Démarrage dès que possible
Vos Avantages & Rémunération :
Avantages :
Tickets restaurant, mutuelle familiale obligatoire d'entreprise à tarif attractif, comité social d'entreprise, avantages sociaux et vacances ProBTP
Rémunération :
2 500€ à 2 800€ brut mensuel selon profil et expérience + prime de vacances équivalente à 30% de l'indemnité de congés payés)
Votre équipe :
Vous intégrerez une équipe de Gestionnaires mission assurance et serez rattaché au Responsable du plateau assurance basé aux Pennes Mirabeau. Chaque agence est pilotée nationalement par un Directeur qui fait le lien entre toute l'équipe au national. Le Siège social et les services supports sont disponibles au quotidien pour tous les collaborateurs en cas de besoin.
Profil
Compétences techniques et humaines demandées :
Management
Aisance relationnelle tant avec les clients internes, qu'externes (échanges mails, téléphone)
Sens du service client
Maîtrise d'outils informatiques
Polyvalence, rigueur, autonomie pour mener à bien différentes tâches simultanément
Esprit d'équipe, organisation et communication
Capacité d'adaptation et de gestion du stress
Respect du matériel et de la déontologie
Expérience souhaitée :
De formation de type BAC ou BTS, vous avez une expérience en gestion de plateaux d'appels.
Une expérience dans le secteur du BTP serait un plus.
Poste ouvert aux candidats reconnus travailleur handicapé.
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