Le technicien Support Electrotechnique effectue l'assistance des techniciens et des utilisateurs. Il assure les opérations de télémaintenances préventive et curative. Il peut conseiller, former et assister les utilisateurs par télémaintenance, téléassistances ou par tous autres moyens à sa disposition.
De plus, le technicien support apporte une solution à la fois sur la partie technique électronique, ainsi que sur la partie informatique.
Dans cet optique, les missions confiées à notre futur(e) collaborateur(/trice) seront les suivantes :
- Aider les utilisateurs et les techniciens en 1er et 2nd niveaux en sollicitant les ressources nécessaires
- Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture
- Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Suivre les incidents
- Suivre et valider les demandes d'assistance des techniciens
- Assurer la traçabilité de ces dernières
- Analyser les différentes interventions d'assistance afin d'élaborer les besoins en formation des techniciens
Activités complémentaires :
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d'incident
- Mettre en place les process de connexion et télémaintenance pour les différents environnements clients et (ou) systèmes.
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
- Assurer la formation et l'information du personnel terrain
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