Missions Au sein de l’équipe projet, vous interviendrez notamment sur : Animation d’ateliers métiers et recueil des besoins Formalisation des besoins et rédaction des Epics / User Stories Analyse des écarts entre besoin métier et standard ServiceNow Paramétrage fonctionnel de la solution ServiceNow CSM Contribution aux phases de tests fonctionnels (VABF) Participation au déploiement de la solution Documentation fonctionnelle et transfert de compétences Modalités Sur site 3 jours par semaine à Paris Démarrage asap Profil candidat: Profil recherché Consultant ServiceNow confirmé Expérience significative sur ServiceNow CSM Expérience sur des projets CRM ou relation client Maîtrise des méthodes Agile Bonnes capacités d’animation d’ateliers et de rédaction
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