Technicien helpdesk h/f

Notre client, une ESN à taille humaine, recherche un Technicien HelpDesk en CDI pour rejoindre son équipe support. Ce recrutement vise à renforcer l'équipe en place. L'entreprise se distingue par sa proximité client, sa qualité de service et sa volonté de simplifier l'IT pour ses clients. Le poste s'inscrit dans un environnement de travail bienveillant, structuré et évolutif, avec des possibilités de progression vers des missions N2, projets ou expertise. Missions principales - Assurer la prise en charge des appels utilisateurs et des tickets de support niveau 1 (et ponctuellement niveau 2) - Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, logiciels et périphériques - Fournir une assistance à distance et réaliser des interventions sur site si nécessaire (déplacements ponctuels chez les clients) - Assurer le suivi rigoureux des tickets via l'outil de ticketing - Supporter les environnements Windows 10 / Windows 11 - Gérer les comptes utilisateurs (Active Directory, Microsoft 365) - Apporter un support sur la messagerie Exchange / Outlook, Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint - niveau utilisateur), imprimantes, scanners et périphériques divers - Appliquer les procédures et respecter les bonnes pratiques ITIL - Participer à la documentation des incidents récurrents