Description du poste
La première impression est toujours la bonne!
En tant que Réceptionniste, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.
Votre rôle :
* Accueillir personnellement et chaleureusement le client, assurer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client
* Répondre aux différentes demandes des clients
* Assurer le service au bar et lors du service des encas
* Coordonner le travail avec le service d’étages de la société externe de nettoyage pour l’entretien des chambres
* Proposer toujours une alternative de logement au client si l’hôtel est complet
* Gérer la facturation, l’encaissement et respecter les offres commerciales de l’hôtel
* Contribuer à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des procédures
* Être responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
* Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
* Veiller à la sécurité des biens et des personnes
Qualifications
Parlons de vous:
* Attentif aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle !
* Doté d’un solide esprit d’équipe et d’un sens du relationnel aiguisé, vous êtes aux petits soins des besoins des clients
* Très à l’aise en français et en anglais, vous maîtrisez aussi une 3e langue ou aimez découvrir de nouvelles cultures
Informations supplémentaires
Ce que l'établissement vous offre :
* 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
* Mutuelle Offre Famille
* Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
* Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
* Epargne salariale (selon conditions d'ancienneté)
* Prime d'objectifs trimestrielle
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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