Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations. Le poste :
En tant que Responsable de Centres d'appels Assurance vous êtes en charge de l'animation managériale de 6 managers de proximité, du développement commercial et de la coordination globale des 2 sites d'Albi et Toulouse, sur lesquels vous vous déplacez régulièrement.
Vous jouez un rôle déterminant dans le déploiement de notre feuille de route commerciale et contribuez à la performance du centre de contact en vous assurant constamment du bon alignement avec nos ambitions Entreprise (objectifs, fidélisation, excellence relationnelle, satisfaction client, et normes d'activités).
Vous êtes acteur de la stratégie en participant à des projets transverses pour identifier, intégrer et solutionner des problématiques opérationnelles et de marché.
Vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.
Vos missions principales :
- Managez et inspirez : animez une équipe de managers de proximité, développez leurs compétences, favorisez l'autonomie et la culture du résultat, tout en accompagnant les transformations.
- Pilotez et optimisez l'activité : garantissez la joignabilité sur tous les flux, analysez les indicateurs quantitatifs et qualitatifs, proposez des leviers d'amélioration et mettez en place des plans d'action ambitieux.
- Impulsez la dynamique commerciale : analysez les résultats, capitalisez sur les leviers existants, construisez des challenges et engagez vos équipes vers la réussite collective.
- Coordonnez et fédérez : organisez et animez les centres de contact, favorisez la coopération transversale et garantissez la bonne circulation de l'information.
- Cultivez l'expérience client : assurez et optimisez la qualité de service, mettez en place des actions de fidélisation et veillez à la satisfaction des clients.
- Garantissez la conformité et les bonnes pratiques : respect des démarches commerciales, obligations légales et réglementaires.
- Innovez et proposez : soyez force de proposition dans l'amélioration des process, l'évolution des méthodes de travail et l'innovation des outils métiers.
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