Conseiller client réclamation à lille

Nous recherchons un Conseiller Client Réclamation de 7 ans d'expérience minimum

Vous avez des expériences réussies dans la gestion des réclamations clients et des conflits.

Vos capacités d’analyse et votre aisance relationnelle sont deux de vos qualités.

Vous êtes à l’aise dans la rédaction d’écrits professionnels.

Lever l’insatisfaction client n’a pas de secret pour vous.

Vous êtes très organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets en même temps.

Vous êtes force de proposition pour améliorer le traitement du parcours client.


Vos missions

LES MISSIONS CONFIÉES:

Missions principales Description Activité téléphonique-

Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d’expertise.

- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations.

- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client.

- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie.

- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l’exigent.Gestion et suivi des réclamations- Prendre en charge les dossiers de réclamation.

- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations.

- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations.

- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client.

- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi.

- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l’équipe.


Vos compétences

PROFIL RECHERCHÉ

* Titulaire d’un BAC+2/3 dans la relation commerciale.
* 7 à 10 ans d’expérience dans des missions similaires.
* Permis B en cours de validité.
* Horaires : du lundi au vendredi, 8h00-12h00 / 13h00-17h00 (soit 39h/semaine).
* Lieu de travail : Lille.
* Télétravail occasionnel possible

COMPÉTENCES INDISPENSABLES

* Aisance relationnelle et sens du contact.
* Esprit d’initiative et de collaboration.
* Sens de l’organisation.
* Rigueur.
* Capacité à travailler en mode transverse.
* Qualités rédactionnelles.
* Grande capacité d’écoute.

DURÉE DE LA MISSION

* Démarrage : Au plus tôt
* Durée ferme : 24 mois.
* Reconductible : 2 fois 6 mois.
* Durée maximale : 36 mois



ANDERSON RH est un cabinet spécialisé dans le conseil et le recrutement de Cadres Supérieurs et Cadres Dirigeants. Il a été créée dans le but de répondre à un besoin tant national et
international récurrent sans cesse croissant de Cadres Supérieurs et de Cadres
Dirigeants de haut niveau dans le secteur des technologies de l'information, de
l'intelligence artificielle et du digital.
Son siège social se trouve au centre d’affaires ECIFFICE au 66 Avenue des Champs
Elysées 75008 à Paris.
« La force de l’excellence est un atout pour tous » telle est la devise du cabinet.
ANDERSON RH a récemment dévoilé publiquement un plan d’expansion mondiale
décliné comme ci-dessous :
ANDERSON RH ambitionne de devenir un des acteurs mondiaux incontournables dans le Conseil et le recrutement de Cadres Supérieurs et Cadres Dirigeants.
Le cabinet à travers son déploiement mondial, entend mettre l’excellence au service des entreprises, des organisations, des institutions et des Etats.