Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique. Environ 100.000 bagages transitent chaque jour sur le hub de CDG.
Air France supervise et pilote le bon déroulement des opérations dans les infrastructures de tri bagages et sur la plateforme.
La conjoncture du secteur du transport aérien impose une augmentation constante de la performance bagages pour garantir un service client de qualité et la poursuite d'un haut niveau d'activité.
Malgré cette attention, plusieurs dizaines milliers de bagages sont retardées ou jamais restituées. Le pôle « Recherche et Restitution Bagages », s'efforce de retrouver les bagages de nos clients et de les livrer dans les meilleurs délais.
Le pôle « Recherche et Restitution Bagages », est constitué de 180 agents répartis sur 4 lieux de l'escale de Charles de Gaulle : 3 salons Arrivée Bagages (Frontline), et un Back Office.
Pour les y aider, le service Support Exploitation regroupe l'ensemble des moyens favorisant le bon déroulé de l'activité du Pôle.
Ce service offre un environnement de travail dynamique et opérationnel. Les sujets d'études sont nombreux et variés et l'activité est étroitement liée aux autres entités de l'exploitation.
Chaque projet constitue un levier majeur à l'amélioration de la satisfaction client et à la définition de nouveaux process/procédures bagages robustes, permettant également d'atteindre les objectifs de performance opérationnelle et économiques.
Rattaché.e au Responsable du pôle « Recherche et restitution bagages » du CDG, et sous la responsabilité du maître de stage, votre principale mission consistera à :
- Accompagner la création et la mise en oeuvre de l'analyse du niveau professionnel des équipes opérationnelles (création d'un dashboard, analyse des données).
- Analyser les axes d'amélioration opérationnelle tout en garantissant la satisfaction client.
- Contribuer à l'amélioration continue des méthodes et process
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