La/le stagiaire rejoindra l'équipe MEA QUAL au sein du Centre Régional de l'Expérience Client et contribuera activement à l'amélioration de la satisfaction client dans la région Moyen-Orient & Afrique.
Sous la supervision du Responsable Expérience Client, le/la stagiaire soutiendra la mise en œuvre de projets qualité, analysera les retours clients et aidera à coordonner les actions correctives avec les équipes locales.
Responsabilités principales :
Collecter et analyser les données de satisfaction client (NPS, réclamations, enquêtes, etc.) ;
Soutenir la préparation et le suivi des plans d'action visant à améliorer l'expérience client ;
Collaborer avec les équipes locales pour identifier les axes d'amélioration et partager les bonnes pratiques ;
Contribuer à la rédaction de rapports et de présentations destinés à la direction régionale ;
Participer à l'organisation d'événements ou de réunions liés à la qualité et à la satisfaction client.
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