Gestionnaire administration des ventes

Gestionnaire Administration des ventes_Service Clients H/F

Gestionnaire en charge de l’administration des ventes et du service clients, interlocuteur privilégié des grands comptes, avec pour objectif l’efficacité opérationnelle et la premiumisation du service client.

Responsabilités
* Assurer le suivi de votre portefeuille clients depuis la prise de commandes jusqu’à la livraison, et contribuer à l’atteinte des objectifs de facturation en garantissant des livraisons dans les délais.
* Garantir la satisfaction client en livrant le bon produit, au bon moment, au bon endroit, et en étant force de proposition et orienté solution.
* Assurer le suivi de la performance de l’activité transport, être acteur du changement et de l’amélioration continue.
* Gestion du carnet de commandes clients : intégration et réconciliation des commandes, suivi des affectations, déclenchement et mise en préparation, contrôle des outbounds, coordination des retours et réclamations.
* Collaborer étroitement avec la force de vente, les services comptabilité, supply, logistique et transport.
* Communication proactive ciblée en fonction des clients (confirmation du carnet de commandes, reports de délais, suivi d’activité, etc.).
* Etude et mise en place du cahier des charges logistique des clients.
* Pilotage et suivi des lancements de nouveaux produits et des exécutions marketing : assurer une livraison en temps et en heure des produits.
* Participation à la mise à jour des bases de données clients et diffusion de reporting régulier sur les réalisations et problématiques.
* Participation à des projets de collaboration client et à l’évolution des outils et processus (EDI, logistique, Supply Chain, etc.).
* Mettre en place et suivre les outils de tracking des retours pour l’ensemble du périmètre France.
* Collecter et analyser les coûts logistiques et communiquer les résultats au département finance.
* Collecter, mettre en place et suivre les performances de livraisons des transporteurs.
* Mettre en place un process de gestion des incidents de livraison (refus de livraisons) en collaboration avec les transporteurs et coordonner quotidiennement avec le service clients France.
* Suivre et analyser les retours non conformes pour l’ensemble du marché France et travailler sur les causes racines avec les parties prenantes (clients, boutiques, responsables régionaux, etc.).
Compétences et expérience
* Formation supérieure dans le domaine commercial, gestion ou logistique;

première expérience réussie dans un poste similaire.
* Aisance avec l’outil informatique (pack Office). Maîtrise d’Excel et aisance avec les chiffres.
* Bonne capacité à interroger les informations système et à les présenter clairement en interne et en externe.
* Anglais opérationnel.
Compétences interpersonnelles
* Aisance relationnelle et rédactionnelle.
* Esprit d’initiative, autonomie et sens du service client.
* Rigueur, organisation et capacité à anticiper et proposer des solutions.
* Esprit d’équipe et esprit orienté résultat, dans la réussite comme dans l’échec.
Relations internes et externes
* Clients;

Direction Commerciale;
Service Marketing;

Service Comptabilité Clients;

Supply Chain et Logistique;

Transporteurs.

Postes liés ou postes équivalents mentionnés (par exemple: Customer Service Manager, Responsable Clienteling, etc.)

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