Les missions sont les suivantes :
* Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et via le portail client,
* Prendre en compte les incidents et les escalades potentielles,
* Procéder à la résolution des incidents N1, N2,
* Traiter des demandes de changement en provenance des utilisateurs,
* Procéder aux déploiements des systèmes,
* Rédiger les comptes rendus d'intervention et mise à jour des documents techniques,
* Pouvoir intervenir sur des demandes infrastructures, systèmes ou réseau.
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