Alternance - chef de projet it h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-111665 Date de parution 15/05/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste ALTERNANCE - Chef de projet IT H/F Type de contrat Alternance / Apprentissage Durée (en mois) 36 Date prévue de prise de fonction 01/09/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions Crédit Agricole – Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance ! L'équipe QFC intervient dans la gestion des incidents, des crises et des problèmes au sein de CAPS. Elle a pour objectif de permettre à CAGIP de délivrer à ses clients la qualité de service attendue. Sous la responsabilité de votre tuteur, vous participerez activement au pilotage de la qualité de service et au déploiement des bonnes pratiques des Tours de Contrôle (TDC). Vos missions : Piloter et coordonner les actions liées à la qualité de service des Tours de Contrôle (suivi des KPI) Contribuer à l'harmonisation et au déploiement des pratiques et standards au sein des TDC Accompagner les équipes via des dispositifs d'onboarding et de communication adaptés Suivre et piloter les plans d'amélioration continue en lien avec les différentes parties prenantes Recueillir et formaliser les besoins afin d'alimenter les évolutions des processus et des outils Concevoir et structurer les supports de communication et de pilotage Favoriser l'adoption des outils et des pratiques à travers une communication efficace et ciblée Ce rôle contribue directement à la performance globale du dispositif en garantissant un haut niveau de qualité de service. Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ? Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole ; Pour rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation ; Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein d’un environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière ; Pour rejoindre une communauté des jeunes talents soudée, avec laquelle vous pourrez créer du lien tout au long de votre expérience ! Compléments Nos petits plus ! Vous bénéficierez d’un remboursement de vos frais de transport en commun de 90%, pour un budget optimisé ! Vous souhaitez vous rapprocher de votre lieu de travail ? CA-GIP a conclu un partenariat avec l’organisme ViaHumanis pour aider ses nouvelles recrues à trouver leur lieu de vie idéal ! Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter encore de vos moments de pause entre amis ou en famille ! CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. CA-GIP est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2023 : en agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un Groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion. LI-DNI Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines Ville 83 Bd des Chênes, 78280 Guyancourt Télétravail non-autorisé Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 2 / L2 Formation / Spécialisation Votre profil : Vous préparez un diplôme de niveau Bac3 à Bac5 (Licence, Master, école d'ingénieur ou de commerce) avec une spécialisation en informatique, gestion de projet, qualité ou management des systèmes d'information. Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Expérience Vous avez : Une première expérience en environnement professionnel (stage, projet étudiant, alternance précédente) idéalement dans l'IT, la qualité de service ou le pilotage de processus Sensibilisation aux méthodologies ITIL ou aux bonnes pratiques de gestion des services IT Expérience d'utilisation d'outils de ticketing/ITSM (ServiceNow, Remedy ou équivalent) appréciée Pratique des outils collaboratifs et de pilotage (Trello, Jira, ou similaires) Compétences recherchées Communication et relationnel : Excellente communication écrite et orale (rédaction de supports, animation de réunions) Capacité à vulgariser et transmettre l'information à différents publics Sens du relationnel pour accompagner les équipes dans le changement Organisation et analyse : Rigueur dans le suivi des indicateurs et la formalisation des processus Esprit d'analyse pour identifier les axes d'amélioration Capacité de synthèse pour structurer l'information Attitude professionnelle : Proactivité et force de proposition Curiosité et appétence pour l'apprentissage continu Adaptabilité face aux évolutions des outils et pratiques Autonomie dans la conduite des missions avec reporting régulier Outils informatiques Connaissances métiers/Environnements techniques : Outils et systèmes : Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Excel pour tableaux de bord KPI, PowerPoint pour supports de communication, Word pour documentation) Connaissance des outils ITSM, idéalement ServiceNow Utilisation d'outils de gestion de projet et collaboration Aisance avec les outils de reporting et visualisation de données Méthodologies : Connaissance des concepts ITIL V4 (gestion des incidents, problèmes, amélioration continue) Notions de pilotage par les KPI et tableaux de bord Compréhension des processus qualité et d'amélioration continue