Description du poste
Piloter l'incidentologie et la résolution des incidents techniques du parc roulant des gammes de véhicules situés à l'Export, ou avant leur expédition, dans le but de garantir la satisfaction des clients, d'améliorer la fiabilité des produits et d'optimiser les coûts pour l'entreprise.
Vos missions :
- Traitement des réclamations clients
- - Pour la France
- Pour l'Export
- Proposer des alertes techniques
- Informer des arrêts de parc pour application chez le client, surtout les sécuritaires,
- Communiquer à la Direction Qualité les éléments nécessaires pour les points qualité et l'élaboration du dossier de campagne,
- Proposer une stratégie d'accompagnement client pour les incidents,
- Essais de soutien
- Apporter l'appui technique nécessaire lors des essais soutien
- Mise à la route des flottes
- - Piloter et/ou assurer la mise à la route des flottes
- Remonter et documenter les défauts constatés
- Appliquer le processus de traitement des faits techniques (réclamations clients)
- Pilotage incidentologie et garantie
- - Construire et partager le tableau de bord d'incidentologie et couts garantie de sa gamme
- Décider des prises en garantie en surveillant le budget alloué
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