Cdi - retail client communication project manager h/f

Mission générale

Le responsable de la communication client retail est garant de l’identité et la tonalité des prises de paroles magasin dans l’objectif de contribuer à développer une relation long terme et personnel avec nos clients.

Les missions principales sont :

1. Développement de contenus : Enrichir et animer le catalogue des outils de communication clients retails prints et digitaux : En développant des contenus dédiés (prints et digitaux) : du brief à la livraison finale des contenus (choix de l’agence, brief, suivi projet, suivi budget…) En accompagnant le développement de contenus par les Métiers et la communication pour chaque activation En assurant la promotion, l’utilisation et la compréhension de chaque contenu Définir une méthodologie d’analyse de la performance des différents contenus de communication
2. Déploiement de l’identité retail : Piloter et animer le déploiement de l’identité retail digitale avec les filiales Assurer le déploiement de l’identité retail print dans l’ensemble des filiales Accompagner l’adoption de notre tonalité de communication client (formation, inspiration) à tous les niveaux de la relation client (Sales Associates, Sales and Support Services, CRC…)
3. Accompagnement des filiales : Soutenir les filiales dans leur plan de communication client : Recommander des ciblages Accompagner l’usage des différents contenus Préparer les routages d’emails one-to-few avec les filiales et les équipes IT : Valider les demandes Tester les BAT avant envoi
4. Gifting : Animer et relayer les guidelines du gifting Gérer les commandes d’outils centraux (red packet, cadeau du thème…) Accompagner les initiatives locales

Profil recherché

5. Formation de niveau Bac+5 type école de commerce, de communication ou équivalent universitaire
6. Minimum 5 ans d’expérience sur des fonctions similaires

Savoir-faire :

7. Expérience significative dans l’animation de plan de communication et le développement de contenus
8. A l’aise à travailler avec des agences de communication digitales et print
9. Appétence pour le retail et l’expérience client
10. Gestion de projet
11. Parfaite maîtrise orale et écrite de l’anglais (bilingue)
12. Expérience de travail dans un environnement multiculturel
13. Capacité à porter et incarner une vision

Savoir-être :

14. Autonomie, capacité à gérer de nombreux sujets en parallèle
15. Sens du service, du détail et de l’esthétique
16. Bonnes aptitudes relationnelles, d’animation et de coordination transverse
17. Esprit d’équipe, enthousiasme, ouverture d’esprit