Contexte
Mission longue au sein d'un environnement applicatif en cours de déploiement. Vous intervenez comme point central entre le métier, le support et la DSI afin d'assurer la reprise de périmètre et la montée en compétence du support.
Localisation
Paris, France (Télétravail possible selon modalités)
Durée & horaires
Mission longue
Base 35h/semaine (7h/jour + 1h de pause)
Rémunération
Prétention salariale : 32 34 K annuel
Langues
Anglais : non requis
Habilitation
Requise : contrôle élémentaire
Missions principales
Piloter la reprise de périmètre du support applicatif (ateliers, cadrage, workflows d'escalade)
Centraliser et structurer la documentation (procédures, guides utilisateurs, FAQ, RETEX)
Organiser et coordonner les formations des équipes support
Animer les comités de suivi et suivre les indicateurs de performance du support
Être le point d'entrée des escalades métier
Collaborer avec les équipes support, métier et DSI (outil de ticketing, reporting)
Assurer le suivi de la montée en compétence du support après mise en production
Compétences requises
Techniques
Maîtrise de la suite bureautique (Excel, PowerPoint)
Fonctionnelles
Coordination transverse
Animation de réunions et rédaction de comptes rendus
Compréhension des processus support et escalade
Aisance relationnelle et sens de l'organisation
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