Rattaché(e) au Responsable d'activité, vous êtes un acteur majeur de votre agence. Vous êtes en lien direct avec les collaborateurs, les clients et la direction, rendant votre fonction fondamentale dans l'atteinte des objectifs de votre agence.
Vous contribuerez à :
● L'amélioration des processus de production afin de garantir la performance de l’équipe.
● La planification des collaborateurs de façon optimale, et en respectant les instructions en termes d’organisation du travail.
● L’amélioration de “l’expérience client” et de ”l’expérience producteur” afin d’instaurer une relation de qualité et de service de proximité auprès des clients
Vous réaliserez, dans le cadre de votre poste de travail, les missions suivantes :
● Assurer un taux de remplissage optimal des plannings reflétant l’activité réelle des collaborateurs.
● Assurer de la correcte planification des missions en identifiant avec précision les différentes charges de travail des collaborateurs (temps production/temps rapports), en garantissant un taux de charge au maximum valorisé (facturable) et en limitant les temps de non-production.
● Organiser le planning des interventions de façon à assurer la meilleure productivité, par secteur géographique et/ou en fonction des compétences de ses collaborateurs, en collaboration avec son responsable hiérarchique.
● Suivre quotidiennement les remises de rapports,
● S’assurer de la bonne exécution de la facturation.
● Exécuter en tant que de besoin des travaux administratifs, commerciaux et de gestion économique connexes.
En résumé, vous êtes une personne proactive. Vous organisez votre travail et savez anticiper les besoins. Vous faites preuve de flexibilité pour vous adapter aux changements et aux nouvelles situations.
Vous êtes capable de planifier stratégiquement pour atteindre les objectifs fixés ainsi qu'utiliser les outils informatiques de manière efficace (la maîtrise de SAP est un plus). Vous réalisez également le suivi et l'analyse des indicateurs de performance.
Tout ceci dans le but de contribuer au développement de l'agence.
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