Chargé d'affaires sav h/f

Que pouvons-nous accomplir ensemble ?

Rattachée à la direction Service Client & Composants, l’activité Maintenance et Rénovation a pour rôle d’accompagner les clients pour maintenir la performance de leurs équipements et d’apporter les modifications nécessaires à de nouveaux besoins.

Elle consiste à :

* Assurer la vente de services (maintenance, rénovation) et/ou de pièces détachées, en gérant les commandes associées, y compris celles relatives aux garanties et dépannages, conformément aux règles du processus.
* Accompagner les clients dans leurs projets de maintenance ou de modification d’équipements existants.

Pour cela, vous serez en charge de :

1. Elaborer des solutions techniques avec l’aide éventuelle des services techniques.
2. Etablir les chiffrages des matériels et/ou prestations.
3. Rédiger, négocier et relancer les offres.
4. Enregistrer les commandes clients, les commandes de garantie, et les projets dans l’ERP.
5. Lancer les approvisionnements et suivre la livraison des matériels.
6. Planifier l’intervention si commande de service.
7. Préparer la documentation nécessaire aux interventions.
8. Superviser la collecte et fournir la documentation nécessaire aux clients.
9. Compléter le livret de maintenance après l’intervention.
10. Demander la facturation lorsque les livraisons et/ou prestations sont terminées.
11. Coordonner les litiges techniques ou financiers sur les commandes.
12. Répondre aux appels clients pour des demandes de renseignements ou de dépannages.
13. Réaliser des déplacements chez les clients pour des démarches commerciales, des relevés sur site ou ponctuellement des interventions.
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