1. Contexte du poste :
Le service communication client omnicanale de CNP Assurances recherche un chargé de projet pour son unité « La Fabrique communication client ». Cette entité occupe un rôle central dans la stratégie omnicanale du Groupe, en garantissant la qualité, la cohérence et la fluidité des communications adressées aux clients.
L'unité est en charge de :
– La production des communications de gestion, représentant en 2025 près de 4,5 millions de courriers physiques et 5 millions de communications dématérialisées.
– Le pilotage des projets techniques associés à cette production et au développement de nouveaux canaux (e-mails, SMS, espaces clients).
– Une veille active sur les innovations en matière de communication (RCS, WhatsApp, etc.).
– La production et la maintenance des tableaux de bord de suivi de l'activité.
– Le pilotage des référentiels communication.
– Une expertise technique sur les développements réalisés via le centre de service sur le progiciel Exstream.
– L'accompagnement de l'Agence communication client pour la conception des communications.
2. Enjeu du poste :
Le service doit reprendre et optimiser la gestion des PND (plis non distribuables) dans des délais contraints. Le projet vise à mettre en œuvre la prestation Alliage Optimal de La Poste, permettant d’intégrer automatiquement les flux PND quotidiens dans le puits de données Business Object. Ces données devront ensuite alimenter les systèmes de gestion afin d’automatiser diverses actions métier : mise à jour d’adresse, réédition courrier, actions correctives.
3. Missions principales :
• Déployer la prestation Alliage Optimal et organiser la récupération quotidienne desflux PND avec La Poste.
• Définir, sécuriser et documenter les flux d’intégration dans le puits de données.
• Coordonner les travaux avec la responsable du puits de données (Business Object).
• Assurer le cadrage, le planning, la gestion des risques et le reporting du projet.
• Mettre en place et animer la gouvernance du projet avec les responsables des SI concernés.
• Piloter la mise en place des flux entre les systèmes d’informations et le puits de données.
• Superviser les phases de test, de recette et de mise en production.
• Suivre les indicateurs de performance liés au traitement des PND et contribuer aux tableaux de bord du service.
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