Customer success manager (f/h)

À propos de nous

📣Filiale du groupe QUADRAL, acteur majeur de l'immobilier en France depuis plus de 40 ans, QUADRAL E-SERVICES développe des solutions numériques innovantes pour nos clients institutionnels et nos équipes métier.

Dans le cadre de notre croissance et du développement de notre portefeuille client, nous recherchons un(e) Customer success manager, capable de piloter les déploiements avec rigueur tout en cultivant des relations clients durables.

Ce qui fait la différence chez nous :

* Projets concrets avec impact visible

* Autonomie et responsabilités rapidement confiées

* Équipe technique compétente à vos côtés

* Clients de qualité (institutionnels, acteurs majeurs)

* Ambiance de travail collaborative


Mission

🖥️En tant que Chef de Projet Déploiement & Customer Success Manager, Vous êtes le chef d'orchestre qui transforme chaque nouveau client en succès : vous pilotez les projets de déploiement de nos solutions numériques, coordonnez les équipes techniques, puis accompagnez les clients vers l'autonomie et la fidélisation.

Pilotage de projet

* Cadrage avec les clients : définition du périmètre, planning, livrables

* Élaboration et suivi des plans de déploiement (budget, délais, coordination technique)

* Animation des rituels projet (kick-off, comités, points d’avancement)

* Gestion des risques et garantie du respect des engagements

Relation client pendant le projet

* Interlocuteur principal côté client durant tout le déploiement

* Animation des réunions d’avancement, gestion des ajustements et validation

* Supervision de la recette et de la mise en production

Customer Success & Développement du compte

* Accompagnement post-déploiement : onboarding, formation et support

* Suivi de l’adoption des fonctionnalités et optimisation de l’usage

* Analyse des indicateurs clés (usage, satisfaction, ROI)

* Création d’une relation de confiance durable : anticipation des besoins, détection d’opportunités (upsell/cross-sell), organisation de business reviews

* Fidélisation et contribution au renouvellement des contrats

Reporting

* Suivi régulier des projets et de la performance client

* Partage des résultats et recommandations avec les parties prenantes internes et externes

Globalement, votre contribution sera de :

* 3 à 4 nouveaux déploiements par trimestre (durée : 3 à 6 mois)

* ~15 clients actifs en portefeuille Customer Success

* 60% Chef de projet : Vous pilotez les déploiements (planning, coordination équipes, suivi client, gestion des risques) en vous appuyant sur votre équipe technique qui réalise les intégrations

* 40% Customer Success : Vous accompagnez les clients déployés pour maximiser leur adoption, leur satisfaction et identifier les opportunités de croissance


Profil

📚Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en gestion de projet, informatique, commerce ou équivalent (Bac+3/5). Vous disposez d'une expérience similaire entre 3 et 5 ans minimum.

Vous avez une solide expérience en gestion de projet (Agile/Waterfall), savez coordonner des équipes techniques, excellez dans la relation client B2B, et maîtrisez les outils de pilotage tout en faisant le lien entre enjeux techniques et business.

Vous avez idéalement piloté plusieurs projets simultanément, coordonné des équipes techniques, déployé des solutions logicielles B2B, et entretenu une relation client solide dans un environnement tech/SaaS.

Vous êtes orienté(e) résultats et satisfaction client, organisé(e) et capable de gérer de multiples dossiers, avec un leadership naturel, une communication claire, et faites preuve d’autonomie, réactivité et pragmatisme.

Notre offre

📍 Un poste basé à Metz + déplacements clients occasionnels

🖥️ 1 jour de télétravail/semaine

📚 Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.

💰 Une Rémunération selon votre profil + 13ème mois, et d’autres avantages listés ci-dessous :

* Part variable versée en décembre ;

* Prime d'intéressement et abondement de l'employeur en cas de placement;

* Congés et RTT acquis par anticipation dès votre entrée dans la société ;

* CESU pour la garde d'enfants, prise en charge à 50% par l'employeur ;

* Tickets restaurant de 10 euros pris en charge à 60% par l'employeur ;

* CSE dynamique : chèques vacances, chèques culture, billetterie avantageuse, voyages organisés, etc.