Au sein du département service client Entreprises, vous serez chargé(e) de gérer administrativement le processus de certification de clients pour des prestations QSE, Numérique, Engagement de service ainsi que les dossiers clients pour les prestations de marque NF Service gérés au sein du département, à savoir la marque NF Service AUDIOPROTHESISTE, la marque NF Service PRESTATAIRE ACCUEIL, la marque NF Service PREVENTION-SECURITE et l'Engagement de Service, la marque NF Service Archivage, la marque NF Service Numérisation des documents et la marque NF Archivage électronique.
Pour les prestations NF Service et NF, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Ingénieurs responsable de ces prestations et vous serez en appui des ingénieurs pour la préparation des réunions de comité et pour réaliser les actions nécessaires liées au maintien de notre accréditation ou pour faire évoluer nos process ou référentiels pour répondre aux attentes de nos clients et du marché.
Réaliser la revue d'offre/la recevabilité des dossiers avant organisation de la prestation ; Planifier et organiser les audits avec les clients en relation avec les auditeurs ; Etablir des bons de commandes, les ordres de mission et les notifications d'audit ; Entretenir une relation de proximité avec les clients en étant garant de leur satisfaction ; Assurer la traçabilité du processus de certification et veiller au respect des délais ; Assurer la fidélisation du portefeuille de dossiers clients en lien avec les équipes commerciales ; Préparer les décisions de certification, émettre les certificats ; Facturer.
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