Au sein de la Direction des Opérations au pôle administratif et facturation, vous assurez la conformité et la précision des informations et jouez un rôle clé dans la relation avec l'ensemble des clients et patients d'Almadia et les partenaires externes (caisses d'assurances maladie, mutuelles).
Rattaché(e) au service de la Relation Clients/Patients, vous aurez pour principales missions :
- Gestion de la facturation : Participer au processus de facturation des produits et services de l'entreprise, tout en assurant la conformité aux règles en vigueur dans le secteur de la santé ;
- Interactions externes : Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers (facturation, remboursements, ordonnances, rejets, relances clients), en collaboration avec les caisses, mutuelles et organismes de recouvrement, tout en prenant en charge les appels et en garantissant un service client de qualité ;
- Traitement des données de santé : Veiller à la précision et à la sécurité des données de santé des patients, dans le respect des réglementations en vigueur concernant la confidentialité et la gestion des données sensibles, et assurer la télétransmission des dossiers ;
- Collaboration interservices : Travailler en lien étroit avec les équipes internes (relation client, comptabilité, équipes commerciales) pour assurer la fluidité des processus et la satisfaction client ;
- Suivi du process de facturation : Superviser le processus de facturation jusqu'au recouvrement en collaboration avec tous les acteurs concernés, tout en gérant les éventuels litiges. Assurer une gestion comptable rigoureuse des dossiers, incluant la facturation, les relances, le traitement des litiges et le rapprochement bancaire ;
- Optimisation des processus : Participer activement à l'amélioration continue des processus de facturation et de gestion administrative pour garantir l'efficacité des opérations ;
- Traitement informatique : Traiter les retours de tournées des techniciens.
- Gestion des appels entrants provenant des patients et des professionnels de santé : gestion des demandes de patients, de mise en place de matériel.
Votre profil
- Vous êtes titulaire d'un diplôme en administration ou préparation en pharmacie ou dans le secteur médico-social.
- Vous justifiez d'une expérience en facturation, idéalement dans le secteur de la santé ou de la pharmacie.
- Vous disposez une bonne connaissance des réglementations liées à la gestion de données de santé et des processus de facturation.
- Vous avez une bonne capacité à interagir avec divers interlocuteurs : caisses d'assurances maladie, mutuelles, patients et professionnels de santé.
- Vous êtes sensible aux besoins des personnes âgées, convalescentes ou en situation de handicap.
- Vous maitrisez les outils bureautiques (pack office), la maitrise du logiciel MUST est un plus.
Ce que nous vous offrons
- Un rôle clé dans une entreprise engagée dans la santé et le bien-être des patients.
- Une équipe soudée et bienveillante, où votre impact sera réel.
- Un accès privilégié à notre organisme de formation interne, SMA, pour vous accompagner dans votre développement professionnel et renforcer vos compétences.
- Des formations adaptées à votre métier et aux évolutions du secteur de la santé.
- Un équilibre vie pro/perso respecté, avec des conditions de travail attractives.
Le poste
- Type de contrat : CDI, temps plein - 36h
- Statut : Employé
- Lieu de travail : Villeneuve d'Ascq
- Programmation : Travail en journée
- Avantages : Ticket restaurant
- Télétravail : non
- Travail sur 4,5 jours
- RTT : 6 jours par an.
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