1er de réception h/f

Envie de dynamiser l’hôtellerie ? D’apporter une touche humaine, responsable et innovante à un secteur en pleine mutation ? Passionné(e) par l’hospitalité et l’expérience client, vous souhaitez vous engager auprès d’une équipe dynamique, ambitieuse et bienveillante. Rejoignez l’aventure Eklo Nantes : devenez notre futur(e) 1er de Réception H/F ! En tant que 1er de réception, vous supervisez l’activité quotidienne de la réception et garantissez un accueil client irréprochable. Vous encadrez l’équipe, veillez au respect des procédures et assurez la coordination avec les autres services. Véritable relais entre la direction et la réception, vous contribuez activement à la qualité de l’expérience client. Votre mission : Superviser l’activité quotidienne de la réception et accompagner l’équipe en poste Être garant(e) de la qualité de l’accueil et du respect de nos standards Intervenir dans la getion du planning des équipes Gérer les situations complexes (plaintes clients, surbooking, urgences…) Répondre aux avis et réclamations des clients Assurer le suivi des réservations et le bon fonctionnement des outils de gestion Coordonner les actions avec les autres services (housekeeping, F&B, maintenance) Participer à la formation et à l’intégration des nouveaux réceptionnistes Superviser les équipes en l’absense du Responsable d’Hébergement Assurer la passation des consignes avec les équipes et la direction Être force de proposition pour optimiser les process et l’expérience client Ce que nous offrons : CDI 35 heures ou 39 heures, statut employé 2 jours de repos consécutifs, horaires de travail sans coupure, 1 week-end minimum de repos garanti par mois. Travail en semaine et le week-end selon roulement Mutuelle, prévoyance, indemnité repas Prise en charge à 70% des frais de transport Des responsabilités réelles, un cadre de travail bienveillant et convivial Un environnement qui valorise l’initiative, la polyvalence, l’autonomie et l’esprit d’équipe Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Nuits d’hôtel et repas à prix tout doux dans tous nos établissements Vélo de fonction selon l’ancienneté