Alternance : hôtel croisette beach cannes - réceptionniste h/f/x

Description de l'entreprise Entièrement rénové, l'hôtel Croisette Beach Cannes est un lieu préservé et intimiste situé à quelques pas des mythiques plages de la Croisette et du Palais des Festivals. Au cœur de la French Riviera, l'hôtel bénéficie d'un emplacement unique à deux pas de la mer Méditerranée. Rejoignez-nous pour la saison estivale, dans une équipe jeune et dynamique, en tant Réceptionniste (H/F/X). Description du poste Le ou la Réceptionniste est chargé(e) d’accueillir et de prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ, et de contribuer à sa satisfaction en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour. Dans le respect des normes du groupe Accor vos missions seront les suivantes : · Accueillir et renseigner le client dans le respect des standards Accor et MGallery · Vérifier et préparer les arrivées des clients · Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation · Gérer les remarques éventuelles du client ; veiller à apporter une réponse dans le meilleur délai possible · Véhiculer par une attitude irréprochable, l’image de la marque et de l'hôtel · Respecter l'ensemble des engagements de réservation · Prendre en compte et anticiper les besoins du client · Coordonner les activités des clients (restaurants, sorties, visites …) · Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel · Prendre en charge les plaintes clients et en assurer le suivi (en fonction du niveau de plainte en référer à son supérieur) · Gérer les appels téléphoniques · Appliquer les procédures d'audits internes · Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique, restauration…) et aux autres membres de l'équipe · Réaliser les check-in et check-out selon les procédures en vigueur et veiller à l’exactitude et à la fiabilité des informations collectées · Effectuer la facturation et les encaissements · Gérer le fonds de caisse qui lui est confié · Participer au traitement des réservations et au suivi des dossiers, notamment pendant la fermeture du service Réservations. · Connaitre et appliquer la politique tarifaire de l’hôtel · Valoriser le programme de fidélité du Groupe Accor Qualifications · Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service · Connaissance du secteur de l'hôtellerie de luxe · Esprit d’équipe · Capacité d’écoute et d’anticipation · Bonne présentation, bonne élocution · Personnalité dynamique · Rigueur, précision et organisation, · Autonome et responsable · Maitrise pack Office · Maîtrise du français et de l'anglais · BTS Hôtellerie Restauration Informations supplémentaires Avantages · Mutuelle avantageuse · Place de parking à disposition · Uniforme fourni · Prise en charge du transport quotidien · Une super équipe ! Venez nous rejoindre :) Type d'emploi : Temps plein, CDD Horaires : · Disponible le week-end · Période de travail de 8 Heures · Travail en journée · Travail les jours fériés Lieu du poste : En présentiel