Réceptionniste polyvalent (h/f)

Réceptionniste Polyvalent (H/F) Qui sommes-nous : Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes : Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu Descriptif du poste : Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards du luxe dès l’arrivée du client. Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), en garantissant rapidité et efficacité. Présenter les services de l’hôtel, accompagner le client et répondre à toutes ses attentes avec soin. Prendre en charge les réservations de dernière minute, modifications ou annulations. Vérifier les informations des clients et garantir l’exactitude des données saisies dans le PMS. Établir les factures, gérer les encaissements, clôtures de caisse et contrôler les débiteurs. Répondre de manière proactive aux demandes spécifiques et assurer un suivi rigoureux. Identifier et anticiper les besoins des clients pour offrir un service sur-mesure. Gérer les réclamations avec diplomatie, en assurant une résolution rapide ou en escaladant au chef de réception si nécessaire. Communiquer efficacement avec la conciergerie, le housekeeping, la restauration ou le spa pour garantir une fluidité du séjour client. Assurer un suivi quotidien du planning des arrivées/départs et des événements internes. Maintenir un poste de travail propre, ordonné et professionnel. Respecter scrupuleusement les procédures et standards de service en vigueur. Profil recherché : Excellente présentation et élocution Courtoisie, écoute active, empathie Sens du détail et du service personnalisé Esprit d’équipe, réactivité et discrétion Maîtrise de l'anglais indispensable Attitude proactive et orientée solution Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques Excellente communication en français et en anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout Connaissance des standards hôteliers 5 étoiles (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.) Bonne gestion du stress et des priorités Capacités à effectuer des tâches administratives et comptables de base Avantages : Prime de cooptation Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés Mobilité intragroupe Remboursement navigo 100% Avantages Hilton et Marriott Mutuelle avantageuse prise en charge à 50% Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.