La concession Automobile Dehoux, représentant la marques VW et VW utilitaires, structure familiale d'une douzaine de salariés connait un fort développement de son activité. Dans le cadre de notre développement, notre concession Automobile Dehoux recrute un Conseiller Client et chef d'atelier H/F, dans le cadre d'un contrat en CDI. Durée : 39h du mardi au samedi Rémunération selon expérience / Salaire BRUT mensuel 2600 € Avantages : Mutuelle et Prévoyance d'entreprise Prise de Poste : Immédiate Ce que nous vous offrons Doté d’un fort esprit commercial, de grandes qualités relationnel et d'un fort bagage technique (Mécanique automobile), vous êtes le garant de la valorisation de l'image de marque et de l'entreprise en assurant le développement, le conseil et la fidélisation de la clientèle. Au sein de notre affaire, vous aurez la responsabilité de différentes missions. / Pôle Conseiller clients : Assurer la relation client dans sa globalité (accueil et suivi) Planifier et préparer les rendez-vous des clients du service après-vente Rédiger les ordres de réparation et commandes de travaux Être force de proposition en vente additionnelle de produits et services Assurer la relation entre la clientèle avec les équipes atelier Etablissement des devis de réparation et suivi des dossiers clients Facturer et Encaisser Restituer des véhicules aux clients Fidéliser la clientèle par votre relationnel Suivre les indicateurs qualité et de satisfaction client Promouvoir l’entreprise, et l’ensemble de ses Services Respecter et faire respecter les normes d’hygiène et de sécurité Assurer les standards qualités exigées par le constructeur Contribuer à l’image de marque du point de vente / Pôle Atelier mécanique Encadrer, animer et accompagner une équipe de techniciens, mécaniciens,. Planifier et répartir la charge de travail selon les compétences et priorités. Assurer la montée en compétence de l’équipe (formations, accompagnement technique). Garantir un climat de travail collaboratif et orienté qualité. Assurer un support technique pointu auprès de l’équipe, notamment pour les diagnostics complexes. Veiller à la bonne application des procédures VW Group et aux normes qualité constructeur. Contrôler la conformité et la qualité des interventions (réparation, entretien, garanties). Optimiser les flux de l’atelier et limiter les temps improductifs. Assurer un rôle de référent auprès des clients pour les interventions sensibles ou complexes. Garantir la satisfaction, la transparence et la fidélisation clients. Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux de charge, marge, CA atelier…). Participer à la gestion des garanties constructeur. Veiller au respect des budgets, des objectifs et à la rentabilité de l’activité. Profil recherché Issu(e) d’une formation technique (Bac Pro, BTS Mécanique/diagnostic automobile) associée à une expérience concluante dans la relation relation/conseil aux clients dans le monde automobile, vous bénéficiez de minimum 3 ans d'expérience dans un poste équivalent où vous aviez déjà la double compétences/responsabilités : conseiller le client et gérer l'atelier. Vous êtes naturellement attiré par ce type de fonctions polyvalentes, votre sens du commerce, votre maîtrise technique et surtout votre goût du service et de la satisfaction client sont vos atouts. Dynamique, adaptable, et à l'écoute, vous savez convaincre et satisfaire le client. Vous êtes à l’aise avec les clients et maitrisez les outils informatiques / Bureautique et posséder de fortes compétences en mécanique automobile. Vous êtes prêt(e) à vous impliquer dans le développement d'une structure à taille humaine en pleine croissance ? Alors rejoignez-nous ! Nous saurons vous challenger pour vous permettre d'exprimer pleinement votre potentiel et évoluer dans notre groupe. VWAPV
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