CONTEXTE Un poste « Administration des ventes Composants à la demande (COD) » (h/f) est vacant au sein de Serma pour notre client aéronautique. Les activités concernent l'administration des ventes de pièces de rechange et de réparation de produits avioniques. Certains équipements avioniques sont des produits de nos clients et d'autres sont des produits d'autres OEM (fournisseurs de niveau 2) pour lesquels notre client assure le support de niveau 1 pour ses clients : les utilisateurs finaux, les compagnies aériennes. DESCRIPTION DE L'EMPLOI Vous ferez partie d'une équipe dynamique fournissant un support client pour les problèmes administratifs et de chaîne d'approvisionnement à l'utilisateur final, garantissant des réponses rapides à leurs requêtes quotidiennes et garantissant les plus hauts niveaux d'orientation et de compréhension client. Dans un environnement largement international, vous serez responsable de la collecte et du reporting des données sur les outils informatiques et SAP dans le but de : - gérer, surveiller et optimiser le flux d'équipements des utilisateurs finaux (supply chain) - fournir à notre client des données techniques précises pour garantir un support technique optimal sur les produits fiables et performants - gérer les problèmes pour éviter de bloquer l'activité et appliquer un processus de remontée d'informations si un risque sur le produit ou l'utilisateur final est identifié. L'administration des ventes, c'est aussi gérer : - Commandes de pièces de rechange et de réparation des utilisateurs finaux auprès des fournisseurs, atelier de réparation, ingénieurs techniques, transitaire logistique, douanes - stock : prendre les mesures appropriées pour rendre une pièce disponible dans les délais (réparation, prêts, échanges standards) - édition et suivi de la facturation, des impayés et du devis En résumé, toutes ces activités conduisent à gérer : - ACCOMPAGNEMENT CLIENT en fournissant le matériel dans les délais et le bon fonctionnement du produit - SERVICE CLIENT grâce à une communication adaptée, un suivi des problématiques… RECHERCHE DE PROFIL Si vous souhaitez de la diversité dans votre travail, apprendre de nouvelles tâches et aspects, établir des relations avec des clients de nombreux pays et cultures différents, avoir des priorités et un travail quotidien qui changent de jour en jour et d'heure en heure, et où l'adaptabilité et la flexibilité sont des éléments clés du succès, alors vous devriez rejoindre notre équipe. COMPÉTENCES REQUISES En tant que candidat retenu, vous serez en mesure de démontrer certaines des compétences et aptitudes suivantes : - Capable de travailler avec plusieurs données - Analyse des causes profondes, esprit de synthèse - Optimiser les flux de la supply chain afin d'améliorer les performances de livraison - Définir, prioriser, coordonner les sujets et référer aux bonnes personnes - Suivi, avancement et contrôle des sujets - Capacité à travailler dans des délais courts dans un environnement international - Comprendre les contraintes opérationnelles du client / Esprit client / Orienté solution - Anglais courant : écrit et parlé. COMPÉTENCES GÉNÉRALES - Rigoureux, curieux Autonomie et pragmatisme - Bonnes aptitudes interpersonnelles et de communication - Esprit de collaboration et être un joueur d'équipe flexible - Avoir des compétences organisationnelles - lucidité sur les priorités, volontaire et adaptable ÉDUCATION Formation supérieure Bac4/5, Licence en logistique ou Commerce international ou équivalent. Compétences linguistiques : anglais courant (niveau B2 : entre 785 et 944 points)
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