Spécialiste Support Applicatif
Description du poste :
Le spécialiste support applicatif fournit une assistance technique de deuxième ligne pour les applications informatiques Supply et Manufacturing. Son rôle consiste à aider les utilisateurs à résoudre les problèmes techniques liés à des applications spécifiques.
Fonctions et responsabilités :
* Fournir une assistance technique et une résolution de problèmes pour les utilisateurs finaux en cas de problèmes liés aux applications.
* Gérer les tickets de support et les demandes d’assistance dans les délais impartis.
* Assurer la documentation adéquate des problèmes et des solutions dans les systèmes de suivi de tickets.
* Assurer la maintenance préventive et corrective des applications en collaboration avec les développeurs et les administrateurs de systèmes.
* Déployer des applications et gérer les mises à jour.
* Excellente connaissance des applications informatiques, des systèmes d’exploitation et des réseaux.
* Compétences avancées en résolution de problèmes et en dépannage.
* Bonne communication écrite et verbale pour communiquer efficacement avec les utilisateurs finaux et l’équipe de support.
* Compétences en gestion de projet pour gérer efficacement les demandes d’assistance et les tickets de support.
* Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
* Diplôme en informatique, en ingénierie ou dans un domaine connexe.
* Certification en administration de système ou en support applicatif.
* Formation en résolution de problèmes et en dépannage.
Compétences clés :
* Systèmes d’exploitation Windows (W2012/W2022) N2
* Systèmes d’exploitation Linux (Redhat 7/8/9) N2
* Powershell N2
* Sharepoint
* ITIL N2
* Outil SNOW
* Gestion des activités sous Azure DevOps
* Bon niveau d'anglais oral et écrit
* Bonnes compétences en communication et écoute
* Capacité à travailler en équipe et à respecter les procédures
* Capacité à prendre du recul sur les incidents majeurs
* Agilité et stabilité en équipe
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