Réceptionniste (h/f)

Le groupe Dokhan Luxury Hôtels, groupe hôtelier français indépendant, se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé.

En constante évolution, le groupe Dokhan Luxury Hotels continue de se développer tout en restant fidèle à sa vision : transmettre son essence unique à travers chacun de ses établissements, pour créer des souvenirs précieux et durables.

Réceptionniste (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables

2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale

3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu


Descriptif du poste :

* Assurer un accueil personnalisé, chaleureux et conforme aux standards du luxe dès l’arrivée du client.

* Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out), en garantissant rapidité et efficacité.

* Présenter les services de l’hôtel, accompagner le client et répondre à toutes ses attentes avec soin.

* Prendre en charge les réservations de dernière minute, modifications ou annulations.

* Vérifier les informations des clients et garantir l’exactitude des données saisies dans le PMS.

* Établir les factures, gérer les encaissements, clôtures de caisse et contrôler les débiteurs.

* Répondre de manière proactive aux demandes spécifiques et assurer un suivi rigoureux.

* Identifier et anticiper les besoins des clients pour offrir un service sur-mesure.

* Gérer les réclamations avec diplomatie, en assurant une résolution rapide ou en escaladant au chef de réception si nécessaire.

* Communiquer efficacement avec la conciergerie, le housekeeping, la restauration ou le spa pour garantir une fluidité du séjour client.

* Assurer un suivi quotidien du planning des arrivées/départs et des événements internes.

* Maintenir un poste de travail propre, ordonné et professionnel.

* Respecter scrupuleusement les procédures et standards de service en vigueur.


Profil recherché :

* Excellente présentation et élocution

* Courtoisie, écoute active, empathie

* Sens du détail et du service personnalisé

* Esprit d’équipe, réactivité et discrétion

* Maîtrise de l'anglais indispensable

* Attitude proactive et orientée solution

* Maîtrise des logiciels PMS (Opera, FOLS, etc.) et des outils bureautiques

* Excellente communication en français et en anglais ; la maîtrise d'une troisième langue est un atout

* Connaissance des standards hôteliers 5 étoiles (LQA, Leading Hotels, Forbes, etc.)

* Bonne gestion du stress et des priorités

* Capacités à effectuer des tâches administratives et comptables de base


Avantages :

* Prime de cooptation

* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)

* Mobilité intragroupe

* Remboursement navigo 100%

* Avantages Hilton et Marriott

* Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.