Technicien support infrastructure (n1) h/f

À propos de nous

Envie d’intégrer une entreprise experte et ambitieuse ? Rejoignez Heliaq !

Qui sommes-nous ?

Heliaq est une Entreprise de Services du Numérique française dédiée aux solutions Digital Workplace - Infrastructures – Cloud-CyberSécurité, prestataire de services d’intégration-déploiement, de services managés et hébergés et partenaire privilégié des acteurs leaders sur le marché de l’IT.

Heliaq a pour ambition l'accompagnement des sociétés et collectivités dans leur transformation numérique afin de répondre aux besoins complexes de ses clients. Une société dynamique en pleine expansion et reconnue pour ses expertises !

Nous nous engageons à fournir des produits et services de qualité supérieure qui permettent à nos clients de prospérer dans un monde numérique en constante évolution. Notre culture d'entreprise valorise l'innovation, la collaboration et l'excellence, et nous recherchons des talents exceptionnels pour rejoindre notre équipe !

* 27 agences au national

* Près de 750 collaborateurs en France

* Plus de 60 ans d'histoire et d'expertise

Heliaq s’est engagé à partir de 2009 à agir dans le sens des principes du développement durable. Depuis 2014, notre démarche RSE s’est progressivement structurée à tous les niveaux de la société et à tous les stades de notre chaîne de valeur.

Notre objectif est de promouvoir une culture d’entreprise où l’excellence environnementale, sociale et sociétale va de soi. L’objectif est double : satisfaire l’exigence de nos clients en matière sociétale et environnementale, et réunir les conditions de l’accomplissement personnel de chacun de nos collaborateurs.


Mission

Mission :

Intégré(e) au sein de l'équipe de centre de service d'Orléans, vous travaillez sur la résolution de pannes, d'incidents et l'accompagnement des utilisateurs. A ce titre :

* vous prenez en charge les appels entrant de niveau 1et ceux enregistrés par le Guichet Unique.

* vous mettez en œuvre les phases de diagnostics et de qualifications des dossiers.

* vous respectez les conventions de services établies (SLA)

* vous mettez en œuvre les dossiers en respectant les indications du client dans IWS et/ou celui du client

* vous assurez le suivi des dossiers sous votre responsabilité et informer le client de son avancement, et ce, jusqu’à la résolution complète de l'incident.

Technologies utilisées : Active Directory, Veeam, Kaspersky, Exchange, VadeSecure, Vmware, Citrix, Linux, Isilog IWS


Profil

Profil :

Titulaire d'un diplôme de niveau bac+2 dans le domaine IT, vous avez eu des expériences (stage, alternance, premier contrat) dans le domaine du support informatique

Vous avez des notions en réseaux, virtualisation, AD

Vous êtes titulaire d'un permis (voiture/moto)


Autres informations :

* Horaires : 36H30 avec 9,5 jours de RTT

* 1 jour de télétravail par semaine

* Mutuelle gratuite pour le collaborateur

* Tickets restaurant : 8€ avec 60% de prise en charge par l'employeur

* Plan épargne groupe

* Prime de participation



Dans le cadre de notre engagement dans la lutte contre toute forme de discrimination dans l’emploi, nous ne recrutons que des compétences et des aptitudes professionnelles. Le savoir être, la capacité à représenter notre entreprise et nos valeurs sont importants pour nous. Nous participons également chaque jour à promouvoir la diversité et agissons pour l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, les jeunes, les seniors, les personnes en situation de handicap…