Au sein de l'une des plus belles baies d'Europe, le Resort Barrière La Baule se dresse sur une plage de sable fin de neuf kilomètres.
Le Resort Barrière La Baule, compte trois hôtels 5 étoiles mythiques (L'Hermitage, Le Royal et le Castel Marie Louise), d'un casino, d'un golf international et d'un club de tennis au coeur de l'une des plus belles baies du monde.
Le Resort comprend 7 restaurants qui ont chacun leur identité : restaurant gastronomique, restaurant bistronomique, restaurant de plage, snacking et brasserie traditionnelle, autant de lieux que d'ambiance pour transporter nos clients selon leurs envies. Vous intégrerez l'équipe Qualité & RSE au sein du Resort Barrière la Baule
VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT
RSE :
- Déploiement de la Stratégie RSE : Vous jouerez un rôle clé dans le déploiement de notre stratégie RSE. Vous serez chargé(e) de suivre, animer les plans d'actions pour chacun des sept établissements du Resort et accompagner les équipes sur sites. Votre mission inclura également la formation et la sensibilisation des collaborateurs, le suivi des partenariats associatifs, la coordination des événements du Resort.
- Chartes et labels : Vous serez responsable de l'animation et du suivi des diverses certifications et engagements du Resort : (ISO 20 121, Destination Innovante et Durable, charte d'accueil bienveillant, etc.)
- Communication et animation : vous serez responsable de la création d'outils de communication, tels que des supports de réunion, des affiches, des vidéos, et des articles en ligne. Vous serez également chargé(e) de l'organisation d'événements internes et externes, incluant des animations caritatives, sportives, et solidaires. Votre mission consistera à sensibiliser les équipes et à promouvoir les initiatives RSE de l'entreprise à travers ces actions.
Qualité :
- Réponse aux commentaires clients : En collaboration avec les établissements vous apporterez votre soutien aux équipes pour répondre aux commentaires clients diffusés sur l'ensemble des canaux.
- Analyser et connaître les différents standards qualité du Groupe et de l'hôtellerie de luxe ainsi que les obligations légales (standards LQA)
- Suivre de manière quotidienne les résultats qualité et réaliser grâce aux outils d'analyse des reportings pour les équipes opérationnelles,
- Suivre et contrôler le respect des règles qualité mises en place par le Groupe, le Resort et l'établissement,
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