Chargé d'exploitation processus transverse h/f

Nous sommes

Auchan Retail, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.

Ce que nous voulons, c'est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l'on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c'est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle. Rejoignez la direction RUN, votre challenge sera de piloter ou coordonner en transversalité la qualité de service des différents produits SI liés à notre chaîne de valeur.

Par conséquent, depuis 2024, nous travaillons davantage sur la qualité de service transverse propre à des thèmes spécifiques de cette chaîne de valeur (Commandabilité, Disponibilité Produit, Stock, Engagement promo, PLU, et bien d'autres..).

Le poste, décrit ci-dessous, va concerner le périmètre fonctionnel de la Supply Chain sur les aspects Commandabilité et Disponibilité produit.

L'équipe se transforme, l'AGILE se répand, les technologies évoluent, rejoignez une équipe qui bouge !

Vous avez envie de

Analyser et animer la qualité de service sur une transversalité IT

- Identifier les incidents qui ne peuvent être résolus au niveau produits/applis, mener les analyses associées, garantir leur résolution.
- Garantir la gestion des problèmes sur cette transversalité et s'assurer de la bonne priorisation dans les backlogs des produits / applications.
- Définir les outils nécessaires à l'animation de la qualité de service sur la transversalité.
- Animer les groupes de travail nécessaires à la mise sous contrôle de l'exploitation de la transversalité.
- Piloter les cellules de crise sur la transversalité.

Maîtriser d'un point de vue fonctionnel, data & technique sur une transversalité IT

- S'approprier la cartographie fonctionnelle, data et technique de la transversalité IT, contribuer à sa production ou sa mise à jour.
- Garantir la mise en place des besoins de supervision et d'observabilité sur la transversalité IT.
- Identifier et animer les solutions de contournement transverses permettant de garantir le service métier en situation de crise.

Recueillir et partager l'engagement de service attendu par le métier

- Identifier les acteurs métier et data amenés à intervenir sur la transversalité IT.
- Identifier les incidents transverses avec une origine métier et s'assurer de leur bonne prise en compte par le métier (process, orga,..).
- Animer la cohérence transverse des engagements de service attendu par le métier et des réponses apportées par les produits/applis.
- Co-construire les indicateurs de performance de la transversalité (SLA,) et en assurer l'animation.
- Définir, produire et diffuser les éléments de communication sur la transversalité.
- Participer à la validation des VSR et tester la conformité des mises en production transverses.

Partager l'engagement de service sur le terrain

- Recueillir sur le terrain les irritants métiers associés à la transversalité et s'assurer de la bonne résolution de ces irritants métiers.

Contribuer à la démarche d'amélioration continue des services rendus par l'IT sur sa transversalité

En tant que responsable d'exploitation processus transverse, vous animez une cohérence mais n'êtes pas responsable d'un engagement de service rendu aux utilisateurs finaux : chaque produit est responsable du service qu'il rend, à charge pour lui de poser le bon niveau d'exigence sur le service qu'il consomme.

Vous êtes

Titulaire d'un diplôme en école d'ingénieur ou formation supérieure Bac +4/5 dans une filière informatique. Vous justifiez de 5 ans d'expérience dans le domaine SI.

Le poste de Chargé d'exploitation Processus Transverse F/H (Niveau 7) est fait pour vous.

Rencontrons-nous !