À propos de nous
Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI.
Mission
Nous recrutons pour notre client, une entreprise située à Neuilly-sur-seine, un Technicien référent Helpdesk N2 (H/F) dans le cadre d'une pré-embauche de 3 mois suivie d'un CDI.
Au sein de l’équipe support, vous intervenez en tant que technicien support de niveau 2 et participez activement au bon fonctionnement du service informatique.
Vos principales missions seront les suivantes :
* Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs et prendre en charge les incidents escaladés par le niveau 1.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
* Gérer et suivre les tickets via l’outil de gestion des incidents tout en garantissant le respect des délais de résolution.
* Participer à l’installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et des équipements informatiques.
* Documenter les procédures et alimenter la base de connaissances.
* Intervenir en tant que référent technique au sein de l’équipe support en accompagnant les techniciens niveau 1 et en apportant votre expertise sur les incidents complexes.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus de support et à la qualité de service auprès des utilisateurs.
Profil
Nous recherchons un candidat disposant d’une expérience confirmée en support informatique de niveau 2, idéalement acquise dans un environnement d’entreprise exigeant. Vous avez déjà occupé un rôle de référent ou de support technique auprès d’une équipe, ce qui vous permet d’accompagner vos collègues et de partager vos connaissances.
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre capacité d’analyse et votre rigueur dans le traitement des incidents. Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec des utilisateurs aux profils variés. Votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités vous permettent de traiter des situations techniques parfois complexes.
Une bonne maîtrise de l’environnement poste de travail, des outils de ticketing et du support utilisateur est attendue pour ce poste. Un anglais courant est un plus.
Si ce poste correspond à votre profil et que vous souhaitez rejoindre un environnement dynamique, n’hésitez pas à candidater.
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