Vous interviendrez dans le cadre d'un projet de refonte du service relation client autour du service vocal interactif. L'objectif étant de rationnaliser le nombre de points d'entrée à disposition des clients et d'optimiser l'arborescence. Ce projet se réalisera dans un contexte assurance impactant les activités Santé, Prévoyance Collective.
A ce titre, vos missions consisteront à contribuer:
* Coordination entre les équipes métiers et Moa Téléphonie,
* Organiser le projet, définir et mettre en place la gouvernance,
* Co-construire la trajectoire cible,
* Analyse d'impact client,
* Préparer, planifier et animer les ateliers,
* Définir la stratégie de bascule,
* Définir avec le métier la stratégie de recette, plan et scénarii de tests,
* Réaliser les tests dans les phases d'homologation,
* Analyser les anomalies et valider les corrections,
* Pilotage de la recette métier,
* Suivi et respect des jalons,
* Préparer les supports de comités,
* Reporting sur l'avancement des chantiers et des livrables,
Pour mener à bien ce projet, vous devrez justifier de:
* Avoir déjà mener des projets autour de SVI (Serveur Vocal Interactif),
* Expérience en tant que chef de projet de refonte: cadrage jusqu'à la mise en oeuvre,
* Connaissance du secteur Assurance de Personnes,
* Bonne niveau relationnel et rédactionnel
* Autonomie et proactivité sur les sujets confiés,
* Compétences en méthodologie Cycle en V,
Créée en 1999, CATAMANIA fait partie des ESN les plus compétitives dans les régions où elle est implantée et se spécialise sur des projets d envergure orientés métiers : Grande Distribution, Banque, Assurance et Protection sociale mais aussi Energie, Industrie, Secteur Public.
En 2022 CATAMANIA c est : 84 millions d de chiffre d affaires, 1100 collaborateurs répartis sur 15 agences en France et 4 agences à l international : Rabat, Luxembourg, Genève et Montréal.
Aujourd'hui, l objectif est de conforter le développement de nos agences et d ouvrir de nouveaux pays en Europe, conserver notre croissance de plus de 15% par an et atteindre 100 millions de CA en 2024.
Le but de Catamania : la mise en œuvre de démarches opérationnelles et méthodologiques pour réaliser et accompagner les projets de ses clients sur les aspects pilotage, AMOA, réalisation, tests ...
"Catamania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.
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